湖北郵政上線AI數(shù)智模型服務(wù)平臺(tái)
近日，湖北省郵政分公司AI數(shù)智模型服務(wù)平臺(tái)正式上線，并在代理金融等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊落地應(yīng)用，以數(shù)智化手段賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。
湖北郵政嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，組織技術(shù)力量集中攻堅(jiān)，打通省內(nèi)運(yùn)營(yíng)可視化平臺(tái)、金融看板、協(xié)同營(yíng)銷系統(tǒng)及集團(tuán)CRM系統(tǒng)等多類數(shù)據(jù)接口，建成集數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用等功能于一體的AI數(shù)智模型服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)圍繞“AI+智能問數(shù)、AI+智慧助手、AI+智慧營(yíng)銷”三大場(chǎng)景發(fā)力，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智能化水平。
在“AI+智能問數(shù)”應(yīng)用中，該平臺(tái)依托大語言模型搭建代理金融智能問數(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綜合資產(chǎn)、AUM、保險(xiǎn)收入等核心指標(biāo)自然語言即時(shí)查詢。以往數(shù)據(jù)需經(jīng)多層報(bào)表匯總，如今通過口語化提問即可快速獲取結(jié)果。該功能已面向省、市、縣三級(jí)郵政金融管理人員開放，為經(jīng)營(yíng)決策提供精準(zhǔn)及時(shí)的數(shù)據(jù)支撐，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化語義理解與響應(yīng)效率。
該平臺(tái)整合工作報(bào)告、運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)、管理制度等多類信息，打造“慧語解惑”智能問答體系，實(shí)現(xiàn)“AI+智慧助手”落地?；鶎訂T工在處理個(gè)人金融產(chǎn)品合規(guī)、雙錄流程、排隊(duì)機(jī)故障等實(shí)務(wù)問題時(shí)，可隨時(shí)在線獲得權(quán)威解答。7×24小時(shí)不間斷智能服務(wù)，有效提升一線工作規(guī)范性與處置效率。
在“AI+智慧營(yíng)銷”場(chǎng)景，該平臺(tái)借助集團(tuán)公司CRM系統(tǒng)全方位客戶畫像標(biāo)簽，打通場(chǎng)景、客群、產(chǎn)品、活動(dòng)等金融轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素，搭建多維智能分析模型。該模型已全面賦能省內(nèi)協(xié)同營(yíng)銷系統(tǒng)，可依據(jù)客戶特征精準(zhǔn)推送營(yíng)銷策略、適配場(chǎng)景、產(chǎn)品組合及活動(dòng)權(quán)益，為代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。
下一步，湖北郵政將持續(xù)深化“人工智能+”在金融、寄遞、郵務(wù)、鄉(xiāng)村振興等全領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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