做好提質(zhì)增效“加法”
——陜西郵政寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量收雙增走筆2025年是陜西省郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展豐收年。當(dāng)年，全省郵政寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)10.40％。特快、快包、國(guó)際三大核心業(yè)務(wù)收入進(jìn)度與增幅均超過全國(guó)郵政平均水平，展現(xiàn)了均衡發(fā)展的韌性。進(jìn)入2026年，陜西郵政繼續(xù)保持快馬加鞭的勢(shì)頭。截至2月23日，全省郵政寄遞收入同比增幅達(dá)23.55％，位居全國(guó)郵政前列。這份亮眼成績(jī)單的背后，是陜西郵政對(duì)于一套提質(zhì)增效“加法”的運(yùn)用。
退換貨+拓渠道
“對(duì)于退換貨上門取件業(yè)務(wù)，我們提前按預(yù)估單量組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立了合格上崗、動(dòng)態(tài)補(bǔ)員的靈活機(jī)制。同時(shí)，推行網(wǎng)格化作業(yè)，嚴(yán)抓質(zhì)量管控，建立‘紅黃綠燈’通報(bào)、分片包聯(lián)督導(dǎo)、管理人員幫扶制度，確保攬收及時(shí)響應(yīng)?！睋?jù)西安市閻良區(qū)郵政分公司運(yùn)管部經(jīng)理黎勇介紹，1月以來，該分公司日均退換貨業(yè)務(wù)量近5000單，攬收及時(shí)率穩(wěn)定在99％以上，服務(wù)質(zhì)量獲得平臺(tái)與客戶認(rèn)可。
陜西郵政緊抓退換貨市場(chǎng)機(jī)遇，細(xì)分“平臺(tái)派單上門取件、客戶自選到站寄件、個(gè)人散戶網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨”各類客群的不同需求，提供全方位服務(wù)，有效深挖潛在市場(chǎng)。目前，陜西郵政開展的拼多多、菜鳥、抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率超11％，2025年業(yè)務(wù)量同比增幅達(dá)50.19％，業(yè)務(wù)覆蓋全省175個(gè)營(yíng)攬機(jī)構(gòu)、78個(gè)縣（區(qū)），成為縣級(jí)郵政特快的重要增收點(diǎn)。
在發(fā)展驛站退換貨業(yè)務(wù)時(shí)，榆林市郵政分公司一方面持續(xù)推進(jìn)外部渠道建設(shè)，不斷加大社會(huì)代理點(diǎn)的建設(shè)與投入力度；另一方面優(yōu)化選點(diǎn)布點(diǎn)，建設(shè)試衣間，疊加推廣退貨暫存增值業(yè)務(wù)，有效挖掘渠道多元增收潛力。該分公司還通過細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)，明確階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，建立常態(tài)化的月度比拼激勵(lì)機(jī)制，以良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、業(yè)務(wù)推進(jìn)效能實(shí)現(xiàn)雙重提升，為散件業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展筑牢內(nèi)部根基。目前，榆林郵政散件業(yè)務(wù)收入占整體寄遞業(yè)務(wù)收入的1/5強(qiáng)，成為寄遞業(yè)務(wù)板塊的重要營(yíng)收支撐。
通過全面推廣榆林郵政經(jīng)驗(yàn)，2025年，陜西郵政拓展合作驛站超700個(gè)，累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)50余萬件，排名全國(guó)郵政前三。
渭南市郵政分公司在推進(jìn)退換貨業(yè)務(wù)過程中，精準(zhǔn)激勵(lì)激活隊(duì)伍，開展縣級(jí)郵政攬收PK，推動(dòng)攬投部銷售化轉(zhuǎn)型落地，在網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新打造試衣間、提供感應(yīng)語音提示。渭南市分公司寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主管黨欣慰表示：“我們優(yōu)化全流程管控，將運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、協(xié)調(diào)組織、考核機(jī)制責(zé)任到人，確?？蛻艏募判摹⑼素浭⌒?，真正讓郵政退換貨服務(wù)走進(jìn)客戶日常生活?！蹦壳?，全市13個(gè)攬投部已將退換貨業(yè)務(wù)做成年攬收近8萬件、收入近百萬元的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)成為特快增收核心引擎。
全省各地郵政深入研究自有渠道網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨產(chǎn)品特點(diǎn)，主攻細(xì)分市場(chǎng)，大力推廣四類應(yīng)用場(chǎng)景、七個(gè)營(yíng)銷技巧，多場(chǎng)景多渠道面向散戶大力宣傳，吸引網(wǎng)購(gòu)人群選擇EMS渠道進(jìn)行退換貨。2025年，陜西郵政自有渠道網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)規(guī)模居全國(guó)郵政第4位。
項(xiàng)目制+新模式
陜西郵政針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目制為引領(lǐng)，省、市郵政聯(lián)動(dòng)成立專班，調(diào)配資源，多部門協(xié)同，實(shí)行統(tǒng)一安排、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一資費(fèi)的“三統(tǒng)一”管理模式，合力拓展市場(chǎng)份額。
在項(xiàng)目運(yùn)作中，陜西各地郵政因地制宜創(chuàng)新運(yùn)作模式，分類施策實(shí)現(xiàn)百花齊放。寶雞獼猴桃項(xiàng)目以眉縣等主產(chǎn)區(qū)單位為核心，統(tǒng)籌整合其他非產(chǎn)區(qū)單位骨干力量，組建跨區(qū)域聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊(duì)，聚焦核心客戶開展集中攻堅(jiān)，形成“產(chǎn)區(qū)牽頭、全域協(xié)同、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的開發(fā)格局，最大化挖掘核心產(chǎn)區(qū)市場(chǎng)潛力。禮泉蘋果項(xiàng)目開啟集群市場(chǎng)跨地市大兵團(tuán)模式，實(shí)施統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格、統(tǒng)一收寄發(fā)運(yùn)，通過統(tǒng)一開發(fā)運(yùn)作和生產(chǎn)處理降低各環(huán)節(jié)成本，為營(yíng)銷端提供更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過規(guī)模效應(yīng)和集約化運(yùn)營(yíng)，全力搶抓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。大荔冬棗項(xiàng)目對(duì)標(biāo)競(jìng)品，抽調(diào)高素質(zhì)人員開展兵團(tuán)作戰(zhàn)，引進(jìn)職業(yè)院校實(shí)習(xí)生提升攬收能力，拓展代辦服務(wù)點(diǎn)257個(gè)，項(xiàng)目收入同比增長(zhǎng)3倍。全省郵政櫻桃項(xiàng)目通過“金融+寄遞”雙引擎，打造全場(chǎng)景服務(wù)模式。該項(xiàng)目使用“豐收星+CRM系統(tǒng)+微郵付系統(tǒng)”，精確定位村組代辦點(diǎn)與意向客戶位置，通過向金融客戶發(fā)放“寄遞優(yōu)惠券”、向寄遞客戶推出“滿減”“寄件領(lǐng)禮品”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相互引流。
2025年，陜西郵政農(nóng)產(chǎn)品寄遞量達(dá)2.25億件，節(jié)省費(fèi)用超3億元，助力快包累計(jì)結(jié)算差額率較上年提升28.14個(gè)百分點(diǎn)。
建云倉(cāng)+“集”運(yùn)營(yíng)
在安康鎮(zhèn)坪，位于高速公路路口、占地3000余平方米的郵政云倉(cāng)內(nèi)作業(yè)緊張有序，配備了152個(gè)格口的自動(dòng)化分揀設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，以快消品為主的小包自動(dòng)集包快速裝車運(yùn)往西安?！罢鲁跗撸覀冟]政云倉(cāng)的出單量已突破了13萬件！今年的單量肯定突破4000萬件?！辨?zhèn)坪縣郵政分公司總經(jīng)理魯璽興奮地說。據(jù)介紹，郵政云倉(cāng)項(xiàng)目已被納入當(dāng)?shù)卣笆逦濉卑l(fā)展規(guī)劃，政府的扶持力度不斷加大。
目前，該云倉(cāng)打造“集處訂單、集中倉(cāng)儲(chǔ)、集采服務(wù)、集包發(fā)貨”運(yùn)營(yíng)模式，日均單量突破10萬件，峰值達(dá)到20萬件，占當(dāng)?shù)乜爝f市場(chǎng)份額40％以上。從鎮(zhèn)坪云倉(cāng)發(fā)往西北地區(qū)的貨物，較從沿海城市直發(fā)平均時(shí)限縮短2.5天，綜合物流成本降低約30％，鎮(zhèn)坪云倉(cāng)成為當(dāng)?shù)乜爝f物流核心節(jié)點(diǎn)，有效帶動(dòng)了當(dāng)?shù)仉娚?、倉(cāng)儲(chǔ)、農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為安康市重點(diǎn)項(xiàng)目，鎮(zhèn)坪郵政云倉(cāng)先后迎來陜西省、安康市等領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)，均獲高度肯定。
2025年，全省郵政持續(xù)整合資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升倉(cāng)配效率，全省6個(gè)地市郵政建成8個(gè)云倉(cāng)，拓展業(yè)務(wù)收入千萬元級(jí)云倉(cāng)4個(gè)。
同時(shí)，陜西郵政將云倉(cāng)建設(shè)與三級(jí)物流體系建設(shè)相結(jié)合，一體化推進(jìn)農(nóng)村寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速增效，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心280個(gè)、村級(jí)站點(diǎn)1.8萬個(gè)；通過完善體系化管控機(jī)制，擴(kuò)大合作融入地方經(jīng)濟(jì)，圍繞羊肉等農(nóng)特產(chǎn)業(yè)制定“一產(chǎn)業(yè)一方案”，深度助力鄉(xiāng)村振興；郵快合作建制村覆蓋率達(dá)86.1％，全省郵政快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)量達(dá)1.4億件，代投社會(huì)快遞2600萬件，近3年年均增長(zhǎng)20％；建設(shè)客貨郵合作節(jié)點(diǎn)760個(gè)，開通交郵聯(lián)運(yùn)線路84條，與9個(gè)全國(guó)城鄉(xiāng)交通一體化示范縣全部開展合作。
展望未來，陜西郵政寄遞業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效能，提升服務(wù)品質(zhì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的寄遞服務(wù)支撐。
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