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　　3月5日，集團公司召開深入實施全面質量管理安排部署電視電話會議，要求提高站位、錨定目標，真抓實干、堅持不懈，開創(chuàng)服務質量管理新局面，確保郵政服務質量全面達標，推動郵政高質量發(fā)展。集團公司黨組副書記、總經理鄭國雨出席會議并講話，黨組成員、副總經理曲云海主持會議。

　　服務質量是郵政企業(yè)的“生命線”，是郵政的立身之本、政治之責，服務質量提升是一項持之以恒、持續(xù)推進的工程。近年來，集團公司通過持續(xù)開展服務質量提升行動和服務質量達標年活動，管理體系更加健全，運營機制持續(xù)優(yōu)化，制度流程不斷完善，運營能力得到增強，全網服務質量明顯改善，服務質量達標年活動八個方面14項具體指標全部達標。

　　鄭國雨在講話中對服務質量提升工作取得的明顯成效給予肯定，分析了存在的問題和不足，對全面質量管理工作提出了具體要求。他指出，全網要堅決貫徹集團公司黨組部署，精準把握攻堅重點。圍繞人員、制度、流程、機制、科技等核心要素，厘清運營和管理模式，切實加強全員參與、全流程管控、全要素優(yōu)化。要堅持系統思維，推動全網質量提升。下大力氣從整體上解決問題，從提高全員思想認識入手，加強頂層設計，深入落實服務質量提升系統性解決方案，促進服務質量工作體系化、常態(tài)化、規(guī)范化。要激發(fā)全員動能，增強整體服務意識。進一步壓實服務質量管理職責，配強配齊各級服務質量管理人員，加強全員管理和外包管理，推動全員服務實現從被動到主動、從“讓我做”到“我要做”的轉變。要加強流程管控，嚴格制度規(guī)范執(zhí)行。通過系統對各環(huán)節(jié)郵件交接掃描、平衡合攏等數據進行監(jiān)控、統計和分析，建立異常情況核查機制，運用智能化技術驅動業(yè)務流程重塑。要優(yōu)化要素配置，增強運營管控能力。避免出現斷點，保持運營流程連續(xù)性；消除明顯瓶頸，確保處理中心各環(huán)節(jié)順暢運作。要攻堅科技賦能，強化信息系統支撐。對標行業(yè)先進，進一步構建運營體系，形成規(guī)范的流程和制度，加快數字化轉型進程。持續(xù)推動智能指揮調度系統、攬投PDA、智能監(jiān)控設備、電子圍欄等工具的優(yōu)化升級，優(yōu)化郵政服務質量管理平臺。要強化激勵約束，加強閉環(huán)跟蹤問效。建立全面質量管理的閉環(huán)管控和激勵約束機制，持續(xù)跟蹤工作落實成效，推動服務質量全面達標。

　　會上，集團公司市場部解讀了深入開展全面質量管理實施方案。

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