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　　截至3月4日，安徽省懷寧縣郵政分公司稼先路營業(yè)所儲蓄余額達20.38億元，成為全省郵政首個儲蓄余額突破20億元的金融網(wǎng)點。自代理金融跨年度專項活動啟動以來，該營業(yè)所精準發(fā)力、實干篤行，累計新增儲蓄余額超3億元。

　　稼先路營業(yè)所堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦不同客群差異化需求，建立重點客群服務(wù)臺賬，對老年人、商戶、外出務(wù)工人員、政企客戶等分類建檔，推行“一戶一策”精準服務(wù)模式，實行“掛圖作戰(zhàn)”、銷號管理，實現(xiàn)服務(wù)精準觸達。針對老年客群，該營業(yè)所工作人員主動上門辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、講解反詐知識；對接當(dāng)?shù)厣虘?，上門幫忙分析經(jīng)營狀況，推薦適配儲蓄產(chǎn)品與結(jié)算方式；聯(lián)動線上線下渠道，為外出務(wù)工人員推送金融信息、提供遠程服務(wù)；聯(lián)動郵政各業(yè)務(wù)板塊，為政企客戶提供協(xié)同金融服務(wù)。

　　稼先路營業(yè)所打破傳統(tǒng)網(wǎng)點邊界，打造“金融+生活”融合服務(wù)場景，將網(wǎng)點升級為充滿煙火氣的“生活驛站”；整合周邊便利店、商超等資源，搭建“郵商聯(lián)盟”體系，開展會員回饋等活動，實現(xiàn)“存款有收益、消費有優(yōu)惠”；常態(tài)化開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進村組”外拓服務(wù)，現(xiàn)場辦理工資卡、社?？ǎ占敖鹑谂c反詐知識，把便捷服務(wù)送到群眾“家門口”。同時，該營業(yè)所優(yōu)化廳堂便民設(shè)施，以暖心舉措拉近與客戶的距離，提升客戶體驗與信任度。

　　稼先路營業(yè)所建立完善培訓(xùn)與復(fù)盤機制，每日營業(yè)結(jié)束后開展“日復(fù)盤”，梳理業(yè)務(wù)得失、交流實戰(zhàn)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；將培訓(xùn)課堂搬到實戰(zhàn)一線，圍繞儲蓄產(chǎn)品、服務(wù)禮儀、反詐宣傳等開展專項培訓(xùn)，通過技能比拼、話術(shù)演練，提升員工專業(yè)本領(lǐng)，在團隊中營造比學(xué)趕超、爭先進位的濃厚氛圍，成功推動業(yè)務(wù)增長。

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