“分期”的力量
廣東省分行信用卡分期活動現(xiàn)場。（圖片由廣東省分行提供）
“您看這是咱們的家裝分期方案，12期免息還能疊加商場滿減，每月還款不到2000元，剛好符合您的裝修預(yù)算?！苯眨趶V東省廣州市天河區(qū)某家居廣場的郵儲銀行服務(wù)點前，客戶經(jīng)理李娜拿著宣傳手冊給市民陳先生詳細(xì)講解。這場郵儲銀行廣東省分行聯(lián)合多家家裝頭部品牌企業(yè)啟動的“家裝分期惠民季”活動，僅半月就接待咨詢客戶超1200人次，為286戶家庭辦結(jié)分期服務(wù)，帶動消費金額達(dá)1860萬元。這熱鬧的服務(wù)場景，正是廣東省分行以信用卡分期業(yè)務(wù)為抓手，踐行高質(zhì)量發(fā)展理念、賦能民生消費的生動縮影。
2025年，廣東省分行緊扣總行“服務(wù)消費擴(kuò)容提質(zhì)”戰(zhàn)略部署，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，在悅享分期、商戶分期領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力、深耕細(xì)作，商戶分期交易額新增13.6億元，同比增長103％；悅享分期交易額新增12.78億元，目標(biāo)完成率達(dá)138.2％；兩項核心指標(biāo)直接拉動區(qū)域消費增長3.82％，不僅實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的雙提升，更交出了一份金融惠民、助力消費升級的高質(zhì)量答卷。
場景深耕筑根基 精準(zhǔn)服務(wù)暖民心
高質(zhì)量發(fā)展的核心是精準(zhǔn)對接需求。郵儲銀行廣東省分行始終將信用卡分期業(yè)務(wù)與民生消費場景深度綁定，把服務(wù)陣地建在群眾消費的“第一線”，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。無論是大額的家裝家電消費，還是日常的便民消費，都能看到郵儲銀行分期服務(wù)的身影。
在佛山某家電連鎖門店，負(fù)責(zé)人張敏指著收銀臺旁的分期宣傳展架，滿臉欣慰地說：“以前總擔(dān)心宣傳跟不上，客戶不知道我們有分期服務(wù)，現(xiàn)在郵儲銀行把海報、短視頻素材直接送到店里，連導(dǎo)購員的培訓(xùn)都一并安排了，真是省心！”為了讓分期服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)消費者，廣東省分行創(chuàng)新推出“場景拓展—精準(zhǔn)匹配—專屬服務(wù)”的全鏈條模式，聚焦家裝建材、家電數(shù)碼等大額消費領(lǐng)域，主動對接行業(yè)龍頭企業(yè)，構(gòu)建“總部—區(qū)域—門店”三級對接通道。在與某全國連鎖家電品牌企業(yè)合作時，廣東省分行不僅結(jié)合市場需求推出“24期免息+滿減補貼”定制化專屬方案，還協(xié)助制作系列宣傳短視頻通過門店抖音號推送，讓優(yōu)惠信息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶?；顒邮自拢撈放崎T店分期交易額就突破2000萬元，張敏算了筆賬：“分期客戶占比從15％升到40％，銷售額比去年同期漲了30％，金融服務(wù)真是幫我們盤活了生意！”
針對存量商戶，廣東省分行建立“分層篩選+精準(zhǔn)賦能”機(jī)制，為不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)的商戶提供定制化服務(wù)。佛山某家裝建材市場年交易額超5000萬元，郵儲銀行佛山市分行客戶經(jīng)理林強(qiáng)上門走訪時，發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)商戶普遍有擴(kuò)大經(jīng)營的需求，但也面臨客戶消費能力不足的痛點。“郵儲銀行不僅給我們配置了專門的營銷人員，還幫我們設(shè)計了‘家裝分期專場’活動，打印專屬海報貼在每個門店，甚至手把手教店員講解分期策略?！苯ú氖袌隼习逋跣闵徯χf，如今，每周都有老顧客主動詢問分期優(yōu)惠，市場內(nèi)紅木家具區(qū)銷量提升了25％，不少商戶主動提出要深入合作。此外，佛山市分行還聯(lián)合銀聯(lián)、通聯(lián)等機(jī)構(gòu)共享商戶資源，通過社區(qū)駐點宣傳、微信公眾號定向推送等方式，構(gòu)建“頭部品牌引領(lǐng)、社區(qū)商戶支撐、支付機(jī)構(gòu)補位”的服務(wù)生態(tài)，讓分期服務(wù)覆蓋從大型商圈到社區(qū)小店的全場景，活動觸達(dá)率穩(wěn)定在90％以上。
全域宣傳廣覆蓋 惠民紅利直達(dá)享
高質(zhì)量發(fā)展離不開高效的傳播賦能。為了讓信用卡分期的惠民政策家喻戶曉，廣東省分行打破傳統(tǒng)宣傳模式，構(gòu)建“線上+線下”“集中+分散”的全域宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓金融惠民紅利精準(zhǔn)滴灌到每一位有需求的消費者。從專業(yè)的客戶經(jīng)理講解到直觀的短視頻推廣，從大型惠民活動到社區(qū)便民宣傳，多維度、立體化的宣傳方式讓分期服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。
“原來郵儲的悅享分期這么方便，手機(jī)上就能申請，還能享受免息優(yōu)惠，真是幫了我大忙！”在廣州市白云區(qū)某社區(qū)的金融服務(wù)宣傳現(xiàn)場，剛了解完分期策略的居民李阿姨感慨道。為了讓老年人、社區(qū)居民等群體更好地了解分期服務(wù)，廣東省分行組織客戶經(jīng)理深入社區(qū)、商超、市場開展“分期惠民進(jìn)萬家”集中宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，客戶經(jīng)理通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場演示、一對一講解等方式，用通俗易懂的語言介紹分期產(chǎn)品的申請流程、優(yōu)惠方式和風(fēng)險提示，重點解答大家關(guān)心的“利息多少”“怎么申請”“是否安全”等問題。僅2025年三季度，廣東省分行就開展社區(qū)集中宣傳活動86場，覆蓋群眾超2萬人次。
線上宣傳則更注重精準(zhǔn)觸達(dá)與便捷傳播。廣東省分行依托微信公眾號、視頻號、抖音等新媒體平臺，制作系列通俗易懂的宣傳短視頻，內(nèi)容涵蓋分期產(chǎn)品介紹、申請步驟演示、典型案例分享等，讓消費者隨時隨地就能了解相關(guān)惠民策略。同時，發(fā)揮合作商戶的渠道優(yōu)勢，將宣傳素材同步推送至各合作門店，通過門店的線下客流與線上社群聯(lián)動傳播，形成銀企宣傳合力。東莞某數(shù)碼產(chǎn)品門店店長張偉說：“郵儲銀行給的宣傳素材很實用，我們把短視頻發(fā)到客戶群里，很多客戶看完就主動來咨詢，不僅提升了分期業(yè)務(wù)量，也拉近了和客戶的距離?！贝送?，針對優(yōu)質(zhì)白名單客戶，廣東省分行通過短信定向推送個性化優(yōu)惠信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌，讓惠民策略直達(dá)需求主體。
機(jī)制創(chuàng)新聚合力 科技賦能提效能
高質(zhì)量發(fā)展離不開機(jī)制保障與科技支撐。廣東省分行堅持“機(jī)制創(chuàng)新+科技賦能”雙輪驅(qū)動，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率，為信用卡分期業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。通過構(gòu)建高效協(xié)同的工作機(jī)制、運用前沿科技賦能服務(wù)全流程，該分行實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效，讓消費者享受更便捷、更高效的金融服務(wù)。
在機(jī)制創(chuàng)新上，廣東省分行打造“全員協(xié)同、精準(zhǔn)賦能”的工作體系，激活內(nèi)生動力。一方面，該分行啟動每月“悅享周”攻堅活動，集中全行資源開展白名單客戶精準(zhǔn)營銷，形成攻堅合力；另一方面，成立“百萬達(dá)人俱樂部”，吸納87名優(yōu)秀一線員工，通過案例分享、現(xiàn)場觀摩、技能比拼等方式傳承服務(wù)經(jīng)驗、提升專業(yè)能力?！凹尤搿偃f達(dá)人俱樂部’后，跟著前輩學(xué)了‘白名單精準(zhǔn)觸達(dá)法’，還掌握了很多與客戶溝通的技巧，這個月我的悅享分期交易額直接突破200萬元！”廣州白云支行客戶經(jīng)理林小燕在月度分享會上難掩興奮地說。同時，廣東省分行建立“全員協(xié)同”機(jī)制，明確信貸客戶由信貸員專屬對接、財富客戶由理財經(jīng)理精準(zhǔn)推薦、政企客戶由公司條線重點突破，形成全條線發(fā)力、全流程聯(lián)動的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。
科技賦能則讓服務(wù)效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。為了提升服務(wù)精準(zhǔn)度與便捷性，廣東省分行選派專業(yè)科技人員駐點信用卡部，依托“郵儲大腦”構(gòu)建發(fā)卡預(yù)測、促支用轉(zhuǎn)化模型，通過大數(shù)據(jù)分析篩選優(yōu)質(zhì)白名單客戶，讓營銷更精準(zhǔn)。此前，該模型精準(zhǔn)識別出5000名有大額消費潛力的客戶，廣東省分行協(xié)助制定“短信提醒+線上速辦”方案，客戶經(jīng)理只需重點跟進(jìn)意向客戶，支用轉(zhuǎn)化率就提升25％?！笆盏蕉绦藕笤囍谑謾C(jī)銀行申請，沒想到3分鐘就審批通過了，資金直接到賬！”珠海某企業(yè)員工王先生使用悅享分期購置家電后連連稱贊。此外，廣東省分行借助數(shù)據(jù)集市與永洪BI工具，實現(xiàn)營銷名單智能下發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，推動服務(wù)從“被動等待”向“主動響應(yīng)”轉(zhuǎn)型，不僅提升了客戶體驗，也讓業(yè)務(wù)管理更高效、更精準(zhǔn)。
“下一步，我們將繼續(xù)堅守高質(zhì)量發(fā)展理念，聚焦民生需求，在家裝、文旅等更多消費場景拓展新服務(wù)、推出新產(chǎn)品，讓分期金融‘活水’更好滋養(yǎng)消費市場?！睆V東省分行信用卡部負(fù)責(zé)人表示?！ ∥磥?，廣東省分行將繼續(xù)以實干篤行踐行金融為民初心，以創(chuàng)新賦能推動信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為區(qū)域消費升級注入持續(xù)動能，讓金融服務(wù)更好地惠及民生、助力發(fā)展。
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