“雙輪”驅(qū)動(dòng)函件業(yè)務(wù)煥新機(jī)
“我想再訂一批‘春晚寄?！a(chǎn)品，去年客戶收到后反饋很好。”近日，陜西省渭南市郵政分公司“春晚寄?！表?xiàng)目產(chǎn)品預(yù)訂量持續(xù)增加。這份市場認(rèn)可的背后，是渭南郵政深耕清單營銷與項(xiàng)目營銷、激活函件業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能的扎實(shí)實(shí)踐。2025年，渭南郵政在全省率先完成函件業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，增幅達(dá)28.71％。
思路轉(zhuǎn)變是破局關(guān)鍵?！昂I(yè)務(wù)必須摒棄‘廣撒網(wǎng)’的傳統(tǒng)思路來適應(yīng)市場變化，要積極從等客轉(zhuǎn)變?yōu)橥乜?。”渭南郵政秉承這一思路，依托CRM系統(tǒng)、郵資封片系統(tǒng)，制作了客戶營銷清單，覆蓋政務(wù)、商企、文化、社區(qū)等渠道。精準(zhǔn)服務(wù)也隨之“遍地開花”：通過銀企賬單服務(wù)，為金融行業(yè)定制郵資封2萬枚；聚焦當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，以5A級華山景區(qū)為突破口，開發(fā)華山彩色郵資機(jī)簽2萬枚；結(jié)合集團(tuán)公司“春晚寄福”活動(dòng)，走訪政府及金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，“千人千面”產(chǎn)品定制開發(fā)成效顯著……
如果說清單營銷實(shí)現(xiàn)了從等客到拓客，那么項(xiàng)目營銷則讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到定制解決方案的轉(zhuǎn)變。渭南郵政將函件產(chǎn)品定位為具有傳播載體與文化創(chuàng)意雙重意義的融合產(chǎn)品，主動(dòng)策劃、批量開發(fā)具有影響力的主題項(xiàng)目。例如，在文旅領(lǐng)域，深挖地方文化，推出“華山景區(qū)”“司馬遷祠景區(qū)”“林則徐紀(jì)念館”等系列風(fēng)光明信片、郵資封，形成規(guī)模效應(yīng)。全市累計(jì)開發(fā)2萬余枚產(chǎn)品，讓函件產(chǎn)品成為“行走的地方名片”?！斑@類‘景區(qū)+郵政’的聯(lián)合產(chǎn)品很受游客歡迎，不僅豐富了景區(qū)的文創(chuàng)品類，也成為傳播地方文化的重要載體。”華山景區(qū)工作人員滿意地反饋道。在全省“稅法宣傳”項(xiàng)目全面推進(jìn)之際，渭南郵政敏銳捕捉稅務(wù)部門需求，主動(dòng)對接、精心開發(fā)“給納稅人的一封信”系列郵資封產(chǎn)品，讓傳統(tǒng)函件在服務(wù)社會(huì)治理中煥發(fā)新的文化價(jià)值與活力。
清單營銷與項(xiàng)目營銷并非孤立作戰(zhàn)，而是深度融合、協(xié)同增效的有機(jī)整體。去年中高考季，渭南郵政精準(zhǔn)把握學(xué)校、家長、餐飲企業(yè)三方需求痛點(diǎn)，以清單營銷鎖定轄內(nèi)重點(diǎn)學(xué)校與優(yōu)質(zhì)餐飲資源，用項(xiàng)目營銷思路整合資源、優(yōu)化方案，創(chuàng)新推出集成績單寄遞、餐飲優(yōu)惠于一體的郵政信卡，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
“之前我們做促銷活動(dòng)，傳單派發(fā)效果差、精準(zhǔn)度低。和郵政合作后，借助成績單信卡的傳播載體，我們的優(yōu)惠信息直接觸達(dá)有消費(fèi)需求的家長群體，客戶到店率明顯提升?！碑?dāng)?shù)刂惋嬈放曝?fù)責(zé)人劉總笑著說，“這既為我們節(jié)省了營銷成本，又?jǐn)U大了品牌影響力。”
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