廳堂與村頭的協(xié)奏曲
1月13日8點(diǎn)，暖橘色的陽光探出頭，給湖南省益陽市桃江縣大栗港郵政支局門頭上的“中國郵政”四個(gè)字鍍上一層溫柔的光暈。隨著暖融融的陽光鋪灑，三九天晨間的涼意漸漸消退，支局所在的鎮(zhèn)中心街道上，米粉小店炒澆頭的香氣躥進(jìn)鼻尖，超市老板整理著清早運(yùn)到的蔬菜，街上氤氳起鄉(xiāng)間清晨的閑適氣息。
一旁，支局長尹向群已經(jīng)收拾整齊，她一邊上車，一邊沖記者招呼道：“我們要去的站點(diǎn)不算遠(yuǎn)，‘年貨節(jié)’活動(dòng)9點(diǎn)半開始，趕得贏（趕得上）?！?/p>
坐上車，目的地是1公里外的大栗港鎮(zhèn)鎮(zhèn)級站點(diǎn)。一路上，掠過連綿起伏的丘陵，山下綿延著收割后的水稻田，稻田兩側(cè)是一排排兩層小樓，家家戶戶門口掛著正在晾曬的臘肉和蘿卜。
“到了！”尹局長話音落下，車門一開，大喇叭播放的音樂聲、吆喝聲、客戶打港（聊天）聲“轟”的一下子齊齊入耳，還沒回過神，熱鬧紅火的場景已迅速把記者“裹”了進(jìn)去。
如何把短期熱度轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制？綜合營銷活動(dòng)辦得扎實(shí)
時(shí)間剛到9點(diǎn)，這場大栗港支局在鎮(zhèn)級站點(diǎn)舉辦的“年貨節(jié)”訂貨會(huì)還沒正式開始，提早到現(xiàn)場的支局渠道經(jīng)理肖鳳文，已經(jīng)被幾十位村民團(tuán)團(tuán)圍住了。
曹阿姨嗓門最亮：“今天有么子（什么）優(yōu)惠噻？”一旁的李叔叔輕輕拍一下她的肩膀，示意她看向場中擺放的長條桌——米、面、油、礦泉水等日用品琳瑯滿目。曹阿姨迅速與李叔叔交換“情報(bào)”：“先簽到，簽到有禮品，訂貨還可以抽獎(jiǎng)咧！李老板今朝（今天）買么子咯？”李叔叔得意地?fù)P了揚(yáng)手里的訂貨單：“給我屋里（家里）的賓館訂40件礦泉水，還可以不咯（厲害不厲害）？”
這邊正簽到，那邊尹局長已經(jīng)拿起話筒：“大家簽完到就坐，咱們的活動(dòng)馬上開始。”介紹郵政“大單品”優(yōu)惠，開放村民現(xiàn)場訂貨，講解優(yōu)惠券可以抵扣郵政寄遞運(yùn)費(fèi)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)可以辦理的多項(xiàng)郵政服務(wù)……隨著活動(dòng)流程一一進(jìn)行，記者也悄悄坐進(jìn)觀眾席，只聽幾位阿姨正用桃江方言聊天：“尹局長可是‘一把角’?！?/p>
這個(gè)名詞讓記者十分疑惑，活動(dòng)結(jié)束后，尹局長聽到這個(gè)評價(jià)“哈哈”笑得直拍手：“這是夸我能干！講我是厲害角色?！币珠L的“能干”在當(dāng)?shù)赜锌诮员骸按婵钅苷宜?，寄東西能找她，賣東西也能找她，我們硬是離不得她?！眲倓偛少?fù)甑摹鞍⒁虉F(tuán)”湊上來，齊齊變身“夸夸團(tuán)”，一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊。
“這個(gè)綜合營銷活動(dòng)就是我們‘七責(zé)’里頭的一項(xiàng)。活動(dòng)辦得扎實(shí)，業(yè)務(wù)才能搞得活絡(luò)?！币珠L向記者介紹道，如果說此前辦活動(dòng)還有些“摸著石頭過河”，現(xiàn)在有了“七責(zé)”規(guī)范，活動(dòng)該怎么辦、為什么辦就明確多了。尹局長一邊指導(dǎo)員工收好村民的訂貨單、趕緊聯(lián)系配貨，一邊給記者進(jìn)一步舉例說明：“比如今天這些訂貨單，不僅代表我們賣出去了‘大單品’，這些客戶我們后續(xù)一個(gè)個(gè)加強(qiáng)聯(lián)系，都有可能轉(zhuǎn)化成我們多項(xiàng)業(yè)務(wù)的新客戶；這類活動(dòng)我們每個(gè)月、每個(gè)站點(diǎn)最少辦一場，也是給站點(diǎn)引客，這不就是‘網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)’雙向引流最好的例子嘛。”尹局長對自己這個(gè)“局長”的定位很清晰：“我們既然叫支局長，就是要扛起郵政所有的業(yè)務(wù)，不是只單獨(dú)搞哪一樣，所有業(yè)務(wù)互相之間配合，網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)之間配合，那‘1+1’可不止大于2咧！”
當(dāng)日下午，這場“年貨節(jié)”訂貨會(huì)的數(shù)據(jù)便梳理出來——活動(dòng)到場客戶92人，交易額23萬元，中郵簡易險(xiǎn)辦理1700元，社區(qū)團(tuán)購開團(tuán)2個(gè)，郵樂小店注冊6戶，會(huì)員轉(zhuǎn)化55戶，預(yù)約儲(chǔ)蓄270萬元、保險(xiǎn)8萬元，寄遞協(xié)議客戶簽約1戶。“我們設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)常態(tài)化活動(dòng)模板，以活動(dòng)為引領(lǐng)，打造‘常回來看看’的長效機(jī)制。”益陽市郵政分公司副總經(jīng)理潘遠(yuǎn)征興致勃勃地告訴記者，重要的是要將活動(dòng)帶來的短期熱度轉(zhuǎn)化為支局長期發(fā)展的穩(wěn)固基石。
站長們的主動(dòng)性為什么這么強(qiáng)？讓站點(diǎn)獲利是最好的管理手段
檢視儀容儀表、確定當(dāng)日任務(wù)、互相道聲“加油”……大栗港支局的一天，照例從一場簡短的晨會(huì)開始。隨著支局廳堂大門打開，趕來辦業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)親們陸續(xù)走進(jìn)廳堂，網(wǎng)點(diǎn)迅速被激活。
只聽一陣“突突突”的聲響由遠(yuǎn)及近，“我有臘肉要給我女兒寄，怎么搞咯？”未見其人先聞其聲，支局門口，一位皮膚黝黑的叔叔從三輪車上陸續(xù)拎下3麻袋臘味?！耙还?7公斤。”營業(yè)員胡容幫熊大叔把臘肉、臘魚分成3個(gè)紙箱裝好，笑著說道，“放心吧，過兩天你家女兒就能收到?！?/p>
“現(xiàn)在村子里，都知道寄快遞找郵政。”胡容向記者介紹道，湊在一旁的熊大叔眼睛一亮，連聲推薦：“我是住得近才來支局寄，實(shí)際上，村子里牌子上寫了郵政便民服務(wù)站的、有郵政標(biāo)志的都能寄，也能取快遞。反正有啥事你就找郵政嘛?！边@一番“自來水”式的夸獎(jiǎng)引發(fā)現(xiàn)場一陣笑聲。
熊大叔描述的寄件場景就在7公里外的筑金壩村郵政便民服務(wù)站上演著。這里位于村子人流最密集的十字路口，記者走進(jìn)站點(diǎn)時(shí)，站長熊元元正幫一位阿姨用防震包裝打包雞蛋，一旁拎著冬筍的叔叔正在等候寄件。“快過年了，最近是高峰，一天能進(jìn)口200多件，寄出也不少?！迸c郵政合作已10年的熊元元早成了業(yè)務(wù)專家，在她的推廣下，許多鄉(xiāng)親成了郵政金融和快遞的忠實(shí)客戶，“來過的鄉(xiāng)親我都會(huì)加微信，朋友圈就相當(dāng)于一個(gè)小小的郵政廣告位，不少客戶現(xiàn)在都會(huì)在網(wǎng)購地址后注明‘只收郵政’”。此時(shí)，肖鳳文邊打卡巡店，檢查寄件規(guī)范、進(jìn)銷存系統(tǒng)應(yīng)用情況，邊笑著說：“這個(gè)月在你站點(diǎn)辦‘年貨節(jié)’，肯定沒問題噻。”熊元元爽快答應(yīng)道：“那還用講！”
在按頻次常規(guī)巡店的基礎(chǔ)上，肖鳳文還會(huì)根據(jù)活動(dòng)安排及時(shí)到相關(guān)站點(diǎn)跟進(jìn)情況。在大栗港鎮(zhèn)鎮(zhèn)級站點(diǎn)，一見面，站長謝嬌就給了肖鳳文一個(gè)大大的擁抱：“咱們昨天活動(dòng)的效果好得很咯！”她興奮地說道?！靶±苯贰笔侵x嬌的微信名，人如其名，她說話爽脆、做事火辣，2016年，乘著國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的東風(fēng)，謝嬌帶著兩個(gè)孩子，一頭扎回桃江老家，報(bào)名、選拔、培訓(xùn)，最終成為郵政鎮(zhèn)級站點(diǎn)的站長。“我真的是感謝郵政，你說一份工作，既能幫助鄉(xiāng)親們把農(nóng)產(chǎn)品賣出去，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還滿足了我邊帶小孩邊賺錢的夢想，哪里還有別的話好講！”這十年，謝嬌從如何幫鄉(xiāng)親們賣出一份黃豆醬、一罐辣椒蘿卜開始策劃，與當(dāng)?shù)貙I(yè)合作社一起，把20余款當(dāng)?shù)睾梦?，通過線上郵樂小店、郵樂優(yōu)鮮以及線下消費(fèi)幫扶館、郵掌柜批銷平臺(tái)等渠道賣往全國各地。
跟著走訪了幾個(gè)站點(diǎn)后，記者心中不禁冒出一個(gè)問題：“為什么站長們的主動(dòng)性這么強(qiáng)？”
尹局長的答案是，“我們這里一直保持跟站點(diǎn)之間的密切聯(lián)系，現(xiàn)在有了網(wǎng)點(diǎn)‘七責(zé)’運(yùn)營管理實(shí)施手冊，我們進(jìn)一步明確了責(zé)任，很多事情做起來更有章法”；肖鳳文的答案是，“現(xiàn)在我們固定巡店、固定活動(dòng)，運(yùn)營越來越規(guī)范，我們重視，站長們當(dāng)然會(huì)更重視”；謝嬌的答案是，“關(guān)系都是‘走親’的噻，郵政跟我們、我們跟鄉(xiāng)親，都是這個(gè)道理，關(guān)系緊密了，業(yè)務(wù)肯定好做呀”；熊元元?jiǎng)t更直接，她打開了進(jìn)銷存系統(tǒng)后臺(tái)“我的收益”板塊，自提、代寄包裹和批發(fā)進(jìn)貨、金融業(yè)務(wù)推薦等一項(xiàng)項(xiàng)分潤清晰可見，與郵政合作后，她每月收入能增加幾千元。
“讓站點(diǎn)實(shí)實(shí)在在獲利是最好的管理手段。”潘遠(yuǎn)征介紹，如今，益陽郵政累計(jì)建成村級站點(diǎn)1954個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市自然村全覆蓋，并系統(tǒng)總結(jié)出了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“四個(gè)三”工作模式，通過“培訓(xùn)、場景、系統(tǒng)”的深度賦能，“流量、線上、活動(dòng)”的立體促銷，“責(zé)任、獎(jiǎng)懲、作業(yè)”的緊密綁定，以及“分級、榮譽(yù)、講師”的精準(zhǔn)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)與區(qū)域站點(diǎn)從“物理疊加”向“化學(xué)融合”的質(zhì)變。截至2025年12月31日，通過站點(diǎn)精準(zhǔn)引流，全市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶新增2.16萬人次，累計(jì)沉淀AUM6.74億元。
新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體為什么都愿意和郵政緊密合作？全鏈條服務(wù)嵌入企業(yè)發(fā)展
被洞庭湖支流資水環(huán)繞的桃江縣，有一個(gè)靜謐的小島，在標(biāo)著毛羊坪汽車渡口的站牌處等上十幾分鐘，就會(huì)有一艘能容納兩輛面包車的渡船從江面駛來。“島上有2萬多村民，平常出島就是坐輪渡，不然要繞好大一個(gè)圈才能出來。不過正在修橋，之后就方便多了?！闭f話的是桃江縣強(qiáng)龍食品有限公司的負(fù)責(zé)人劉強(qiáng)。
上島后看到的第一家農(nóng)戶，就是我們此行要拜訪的主人公——86歲的張嗲嗲（爺爺）。
事情的緣起還要從記者1月15日見到劉強(qiáng)開始。作為大栗港鎮(zhèn)上唯一已成規(guī)模的主營蘿卜干、洋姜等腌制菜的企業(yè)負(fù)責(zé)人，劉強(qiáng)從10年前返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)至今，一直與中國郵政緊密合作，與當(dāng)?shù)?00多戶農(nóng)戶建聯(lián)，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品加工外銷。剛與記者見面，劉強(qiáng)就熱情介紹他家的“明星產(chǎn)品”——蘿卜壇子菜：“這是最新出爐的一批，從一位86歲嗲嗲那里收的好蘿卜，嘗嘗香不香。”
“去年春季臺(tái)風(fēng)把稻谷刮倒了，一顆谷都沒收到，我把禾稈子一燒，留一坡草木灰，我就想著種蘿卜，沒想到收成這么好，可20多畝的蘿卜我哪里收得贏，收得贏也賣不出?！睆堗青强粗鴦?qiáng)說道，“打了好多電話，聯(lián)系上他，當(dāng)天就有十幾個(gè)人來幫我收走了，講是他和郵政可以幫到賣脫?！睆堗青歉嬖V記者，他們這里的菜好，產(chǎn)量也高，就是沒銷路，他語氣里帶著惋惜：“最簡單的，你拿去集市賣幾斤都要過輪渡噻。”劉強(qiáng)這時(shí)笑著道：“張嗲嗲以后就曉得找我跟郵政咯?！薄皩?！感謝你們，感謝中國郵政，中國郵政好棒！”張嗲嗲對著鏡頭豎起大拇指。
“劉強(qiáng)企業(yè)的品牌‘壇小強(qiáng)’還是我們郵政給取的名字?！迸诉h(yuǎn)征介紹，“在‘三合一’團(tuán)隊(duì)的走訪開發(fā)過程中，像這樣的當(dāng)?shù)匦滦娃r(nóng)業(yè)經(jīng)營主體還有很多?！焙舷孀延蜆I(yè)有限公司也是典型之一?！?0年前剛回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一年報(bào)稅只有5000元，現(xiàn)在一年報(bào)稅20多萬元！”湘籽油業(yè)負(fù)責(zé)人劉志成說，“我們從小作坊到自動(dòng)化工廠，跟郵政絕對分不開?！睆馁J款、存款到物流、銷售，郵政已深度嵌入湘籽油業(yè)的發(fā)展之中。
“你看到我們網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)村振興工作室了嗎？我們‘三合一’團(tuán)隊(duì)早已建立起良好的機(jī)制，從整村授信到聯(lián)合走訪，如今都是固定動(dòng)作?！币珠L說，在桃江縣，郵政不僅為鄉(xiāng)親們打造出“不出村辦所有業(yè)務(wù)”的生態(tài)，也為“村社戶企店”等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供商流、物流、資金流、信息流全鏈條的服務(wù)。
益陽郵政自深入推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式落地以來，累計(jì)實(shí)現(xiàn)雙向商流4.1億元，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售超2億元。而為了更好地暢通農(nóng)村物流雙向通道，益陽郵政通過改革讓物流進(jìn)一步提級加速?！拔覀儼燕]路一條一條地捋，打破行政區(qū)劃組網(wǎng)。”潘遠(yuǎn)征介紹，益陽郵政通過重構(gòu)區(qū)域內(nèi)陸運(yùn)網(wǎng)、攬投網(wǎng)、同城物流配送等網(wǎng)絡(luò)體系，逐步形成從市（縣）中心到鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)共配中心“多網(wǎng)并存”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)共配中心到村級站點(diǎn)“多網(wǎng)合一”的物流網(wǎng)絡(luò)新格局。如今，益陽全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞段道優(yōu)化合并減少64條，郵運(yùn)車輛行駛里程每天減少2200公里，郵件提速5小時(shí)。
記者離開大栗港鎮(zhèn)的那個(gè)清晨，陽光依舊溫暖，鄉(xiāng)間依舊閑適，支局再次以晨會(huì)開啟新的一天?；赝麧u行漸遠(yuǎn)的支局小樓，郵政人服務(wù)鄉(xiāng)村振興的深度與溫度，似乎讓門頭上“中國郵政”四個(gè)字愈發(fā)清晰。“七責(zé)”落地，服務(wù)生根，這抹“郵政綠”已深深融入廣袤鄉(xiāng)村的肌理，正與這片土地上的鄉(xiāng)親們，一同奔赴更加紅火的日子。
在站點(diǎn)舉辦的活動(dòng)吸引眾多村民參與?！鯊埫髟隆z
村民在大栗港支局寄出臘肉?！鯊埫髟隆z
記者（右一）在農(nóng)戶家中采訪。□肖嬋 攝
?。ㄐ?、雷瑩、張婧子對本文亦有貢獻(xiàn)）
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