南昌警郵合作智能升級(jí)打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿
江西省南昌市郵政分公司深入踐行“放管服”改革要求，緊密圍繞身份證、出入境、交管三大警郵合作項(xiàng)目，以“提速度、優(yōu)體驗(yàn)、嵌智能”為著力點(diǎn)，將相關(guān)政務(wù)郵件納入“政務(wù)寄遞專線”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)三類業(yè)務(wù)郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率持續(xù)保持在98％以上。至2025年底，南昌郵政實(shí)現(xiàn)政務(wù)寄遞收入超6100萬元，規(guī)模位居全省郵政首位，累計(jì)服務(wù)群眾超800萬人次，推動(dòng)警郵合作實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)突破”到“整體提升”的跨越。
南昌郵政聯(lián)合當(dāng)?shù)毓矐粽块T創(chuàng)新身份證辦理服務(wù)，開展了“‘警貼民意，暢郵民生’進(jìn)校園、社區(qū)行動(dòng)”，進(jìn)駐50余所院校提供“一站式”服務(wù)，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)為癱瘓客戶、重病群體上門辦證。同時(shí)，南昌郵政聯(lián)合市民中心、市公安局，共同推動(dòng)“政府買單”政策落地，建立“定期走訪+協(xié)同聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，投入自動(dòng)封裝設(shè)備，將身份證郵件全流程處理時(shí)長(zhǎng)從6小時(shí)壓縮至2小時(shí)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)送達(dá)。2025年，南昌郵政身份證項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)超12萬人次。
針對(duì)出入境服務(wù)項(xiàng)目，南昌郵政聯(lián)合江西省公安廳搭建全省首個(gè)跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、跨服務(wù)和共享信息數(shù)據(jù)的公眾服務(wù)平臺(tái)——出入境證件物流軌跡自助查詢平臺(tái)。該平臺(tái)加載于“江西公安出入境”微信平臺(tái)，提供軌跡查詢與短信提醒服務(wù)。同時(shí)，南昌郵政與南昌市公安局建立“周溝通、月復(fù)盤”機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力，優(yōu)化分類組包規(guī)則，實(shí)現(xiàn)核心城區(qū)證照“上午制證、下午投遞”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南昌郵政2025年出入境項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)超11萬人次。
此外，南昌郵政與當(dāng)?shù)亟还懿块T推出了“AI主動(dòng)辦”服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)挖掘駕駛?cè)伺c機(jī)動(dòng)車信息，精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)“零材料、零跑腿”代辦。雙方還搭建智能篩查平臺(tái)，業(yè)務(wù)觸發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)98.6％，而后延伸至機(jī)動(dòng)車解除抵押業(yè)務(wù)，為已備案的金融機(jī)構(gòu)建立信息互通機(jī)制，顯著優(yōu)化傳統(tǒng)解押流程。自上線以來，該平臺(tái)已篩選服務(wù)對(duì)象42萬人，完成服務(wù)18982次，“免檢合格標(biāo)志核發(fā)”等高頻業(yè)務(wù)占比超70％。
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