四川涼山：主動(dòng)跟單優(yōu)服務(wù)
走進(jìn)四川省涼山彝族自治州德昌縣麻栗鎮(zhèn)草莓種植基地，陽(yáng)光灑滿(mǎn)安寧河谷，翠綠的藤蔓間，一顆顆草莓圓潤(rùn)飽滿(mǎn)、鮮紅透亮。果農(nóng)彎腰穿梭壟間，小心翼翼地采摘果實(shí)，竹籃里很快就堆起了一座“小紅山”。
隨著春節(jié)臨近，德昌草莓訂單量大幅增長(zhǎng)。然而，草莓果皮薄嫩、易受損傷且保鮮期較短，做好寄遞環(huán)節(jié)的保障工作顯得尤為重要。涼山州郵政分公司圍繞草莓寄遞包裝防護(hù)、時(shí)效把控和售后保障等環(huán)節(jié)，打造全流程服務(wù)體系。截至目前，德昌縣郵政分公司已寄遞草莓郵件超1萬(wàn)件，為德昌草莓搭建了通往全國(guó)市場(chǎng)的通道。
德昌郵政結(jié)合運(yùn)輸中易造成果實(shí)損耗的各類(lèi)問(wèn)題，特別使用草莓運(yùn)輸專(zhuān)用包裝。厚實(shí)的泡沫箱內(nèi)，放置著蜂窩狀防壓紙托，穩(wěn)穩(wěn)固定住每顆草莓，有效避免運(yùn)輸途中發(fā)生碰撞和擠壓，既減震又透氣，保證了草莓的新鮮。“郵政的專(zhuān)屬包裝既美觀又實(shí)用，客戶(hù)收到的草莓依舊新鮮完好，回購(gòu)率特別高。”果農(nóng)李亞蘭正忙著和郵政員工一起打包，將一箱箱草莓搬進(jìn)郵車(chē)。今年，他嘗試通過(guò)郵政發(fā)貨，損耗率較往年顯著降低。
德昌草莓種植分散、運(yùn)輸要求高，從采摘到發(fā)運(yùn)的效率十分影響果實(shí)品質(zhì)。德昌郵政不斷提升收寄銜接的精準(zhǔn)度，推出“即摘即發(fā)”服務(wù)，配置10余位專(zhuān)業(yè)攬投員駐點(diǎn)各種植區(qū)，提供現(xiàn)場(chǎng)打包、收寄、發(fā)運(yùn)“一條龍”服務(wù)，草莓摘下后2小時(shí)內(nèi)快速寄出，極大節(jié)省了果農(nóng)的交寄時(shí)間和成本。同時(shí)，開(kāi)辟草莓運(yùn)輸綠色通道，優(yōu)先分揀、優(yōu)先裝車(chē)、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，讓新鮮草莓以最快速度出山進(jìn)城。“我這邊剛摘下草莓，郵政工作人員馬上就來(lái)幫忙分揀和收寄，我們配合默契，效率高了很多。”通過(guò)網(wǎng)店零售草莓的果農(nóng)何秀芬夸獎(jiǎng)道。
為確保草莓寄遞全程無(wú)憂(yōu)，德昌郵政建立了“主動(dòng)跟進(jìn)、全程負(fù)責(zé)”的售后服務(wù)體系。一方面，設(shè)立草莓寄遞售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，組建專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)、耐心解答，保證售后服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接；另一方面，推行主動(dòng)跟單機(jī)制，對(duì)草莓郵件實(shí)施軌跡跟蹤，及時(shí)反饋異常郵件，提升理賠處理效率。同時(shí)，他們加強(qiáng)售后數(shù)據(jù)分析，同步優(yōu)化寄遞方案，持續(xù)改進(jìn)包裝與發(fā)貨方式。德昌郵政通過(guò)閉環(huán)式售后保障體系，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更增強(qiáng)果農(nóng)的銷(xiāo)售信心，助力德昌草莓鮮達(dá)萬(wàn)家、香飄四方。
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