協(xié)同而行 聚力而為
普惠基因深植郵政血脈，郵政金融的本質(zhì)就是普惠金融。百年郵政的歷史傳承、遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、層次豐富的金融體系和“四流合一”的生態(tài)資源是郵政發(fā)展普惠金融的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和深厚根基。發(fā)展普惠保險(xiǎn)，既是落實(shí)國(guó)家普惠金融要求、全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措，也是履行“守護(hù)人民美好生活”企業(yè)使命、彰顯“郵保相伴 愿愛(ài)無(wú)憂”品牌主張的重要實(shí)踐，體現(xiàn)出踐行金融工作政治性、人民性的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2025年以來(lái)，圍繞集團(tuán)公司打造普惠保險(xiǎn)“金字招牌”的要求，江蘇省郵政分公司持續(xù)深化“郵保協(xié)同”，通過(guò)組織賦能、活動(dòng)賦能、客群賦能，全面優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品、項(xiàng)目、隊(duì)伍，在拓展普惠保險(xiǎn)的市場(chǎng)覆蓋、業(yè)務(wù)規(guī)模上持續(xù)發(fā)力，助力健全多層次社會(huì)保障體系。2025年，江蘇郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)7955萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)85.3％，規(guī)模位列全國(guó)郵政第一。
組織賦能 助力“郵保協(xié)同”“動(dòng)起來(lái)”
為推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，江蘇省郵政分公司緊緊抓住“郵保協(xié)同”這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：在省級(jí)層面，聯(lián)合中郵保險(xiǎn)江蘇分公司發(fā)文，明確普惠保險(xiǎn)發(fā)展目標(biāo)，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)政策，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，按季度落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；在地市層面，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，制定配套的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)及考核辦法。
江蘇省分公司與中郵保險(xiǎn)江蘇分公司協(xié)同制定溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圍繞發(fā)展普惠保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)和路徑，及時(shí)獲得監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)可和支持。同時(shí)，雙方強(qiáng)化板塊協(xié)同、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、數(shù)字賦能，系統(tǒng)提升普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，充分發(fā)揮普惠保險(xiǎn)保費(fèi)低、保障范圍廣、投保門(mén)檻低等優(yōu)勢(shì)，聚焦農(nóng)民、低收入群體、老年人、兒童、新市民、慢性病人群等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，逐步擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋人群。
如何確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落地落實(shí)？江蘇郵保雙方建立協(xié)同調(diào)度平臺(tái)，一方面成立聯(lián)合工作組，每周召開(kāi)業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，梳理重點(diǎn)任務(wù)清單，對(duì)落后地區(qū)定期督導(dǎo)并復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)發(fā)展舉措；另一方面，整合普惠保險(xiǎn)兼職講師、郵銀講師、市縣兩級(jí)專(zhuān)崗專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，全方位支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的支撐效能，江蘇郵保雙方圍繞專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)理念等方面，積極打造多維度、立體式培訓(xùn)模式，通過(guò)“線上+現(xiàn)場(chǎng)”培訓(xùn)指導(dǎo)、解析營(yíng)銷(xiāo)路徑、組織高校研學(xué)等舉措，進(jìn)一步提升管理與營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面的專(zhuān)業(yè)能力。
例如，江蘇郵保通過(guò)編制典型理賠案例，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員快速準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的保障要點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)；從省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)層面、不同角度進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，將普惠保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有效傳達(dá)至網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋超1200人；形成日常培訓(xùn)、集中性培訓(xùn)、高校研學(xué)相補(bǔ)充的提能培訓(xùn)機(jī)制，并優(yōu)先選拔來(lái)自省、市、縣三級(jí)郵政的業(yè)務(wù)主管團(tuán)隊(duì)成員，建成40余人的中郵普惠保險(xiǎn)兼職講師隊(duì)伍，進(jìn)一步提升全省郵政管理與營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的保險(xiǎn)視野、營(yíng)銷(xiāo)技能和綜合素質(zhì)。
其中，兼職講師隊(duì)伍重在構(gòu)建“高端榮譽(yù)定制+集中面授培訓(xùn)+送教到網(wǎng)點(diǎn)”的培訓(xùn)模式，覆蓋面廣、形式靈活，且支撐效率高；配合分片包聯(lián)機(jī)制，助力團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)全員出擊、下沉一線、送教到網(wǎng)點(diǎn)，拓展培訓(xùn)的深度和廣度；扎實(shí)開(kāi)展“縣域培訓(xùn)普惠行”活動(dòng)，做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)支撐，及時(shí)解答和支撐基層單位普惠業(yè)務(wù)咨詢，著力打造專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)的人員隊(duì)伍，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)能，提升業(yè)務(wù)協(xié)辦水平。
此外，江蘇郵保還依托遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源，持續(xù)拓展普惠保險(xiǎn)覆蓋深度：聚焦“普惠萬(wàn)家”個(gè)人意外險(xiǎn)、普惠健康險(xiǎn)、普惠老年意外險(xiǎn)等低門(mén)檻、高保障類(lèi)主打產(chǎn)品，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)牢“普惠保險(xiǎn)是網(wǎng)點(diǎn)客戶引流、獲客重要載體和客戶保險(xiǎn)理念培養(yǎng)池”的經(jīng)營(yíng)理念，大力推動(dòng)普惠保險(xiǎn)與長(zhǎng)期險(xiǎn)業(yè)務(wù)錯(cuò)位營(yíng)銷(xiāo)、融合協(xié)辦發(fā)展。
活動(dòng)賦能 助力網(wǎng)點(diǎn)氛圍“熱起來(lái)”
2025年8月，在南京市浦口區(qū)郵政分公司迎江支局，客戶毛師傅特意送來(lái)一面錦旗，并握著支局長(zhǎng)姜忠萍的手再三道謝。原來(lái)毛師傅去年初被確診為惡性腫瘤，一家人隨即因高額治療費(fèi)用陷入困境。一籌莫展時(shí)，毛師傅的兒子想起父親一直投保的中郵普惠百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，隨即聯(lián)系了姜忠萍?！懊?，您安心治病，理賠的事交給我們。”姜忠萍得知此事后，詳細(xì)列出理賠所需的資料清單，并主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。2025年7月底，8萬(wàn)多元理賠款順利到賬。這個(gè)故事傳開(kāi)后，前往迎江支局咨詢百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的客戶明顯增多。
“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”，針對(duì)普惠保險(xiǎn)客群特點(diǎn)，江蘇郵政以“省心、安心、暖心”為目標(biāo)，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、理賠前置調(diào)查、鮮花慰問(wèn)探視等形式，累計(jì)開(kāi)展特色服務(wù)和客戶關(guān)懷活動(dòng)超百次，為身患?xì)埣?、臥病在床、年老體衰等有困難的特殊客戶延伸服務(wù)廣度，有效解決他們?cè)讷@取保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難。
去年“919”郵政農(nóng)品節(jié)期間，江蘇郵保聯(lián)合開(kāi)展普惠保險(xiǎn)“逢9點(diǎn)爆日”活動(dòng)，設(shè)置目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)，營(yíng)造比學(xué)趕超、奮勇?tīng)?zhēng)先的氛圍，為農(nóng)品節(jié)注入堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障底色。在宿遷，沭陽(yáng)縣郵政分公司建立“渠道+金融”支撐團(tuán)隊(duì)，實(shí)施分片區(qū)包掛機(jī)制，進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)，通過(guò)電話邀約、客群預(yù)熱，精準(zhǔn)把握客戶需求、提供專(zhuān)屬定制服務(wù)方案，并以整點(diǎn)通報(bào)、案例分享、支撐幫扶等形式，有效激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)積極性，促使“點(diǎn)爆日”當(dāng)天超額完成目標(biāo)任務(wù)。
此外，江蘇郵政還選樹(shù)無(wú)錫、南通等市分公司作為普惠保險(xiǎn)發(fā)展的標(biāo)桿單位，組織省內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)地走訪優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，助力普惠保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新遍地開(kāi)花。如皋市郵政分公司依托網(wǎng)格化服務(wù)模式和“黨建+郵政惠農(nóng)”協(xié)同機(jī)制，與社區(qū)構(gòu)建起“周溝通、月活動(dòng)”的常態(tài)化互動(dòng)機(jī)制，重點(diǎn)聚焦留守老人、種植養(yǎng)殖戶等特定群體，以“金融知識(shí)小課堂”“講身邊的案例”等方式，巧妙地將“意外傷害保障”“住院費(fèi)用分擔(dān)”等保險(xiǎn)服務(wù)融入村民生活場(chǎng)景，并量身定制防風(fēng)險(xiǎn)保障方案，有效激發(fā)客戶投保需求。在徐州，沛縣郵政分公司敬安支局與當(dāng)?shù)爻薪⒑献鳈C(jī)制，郵政員工現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品咨詢與投保服務(wù)，有效拓寬獲客渠道，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與共贏發(fā)展，為普惠保險(xiǎn)發(fā)展提供新路徑。
不積跬步，無(wú)以至千里。為有效拓展普惠保險(xiǎn)覆蓋范圍及客戶規(guī)模，江蘇郵政實(shí)施“扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化發(fā)展+積極開(kāi)展項(xiàng)目運(yùn)作”的雙輪驅(qū)動(dòng)策略。
在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化發(fā)展上，按照“一天一點(diǎn)一單”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞日點(diǎn)均保費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)破零率等，建立“日通報(bào)、周點(diǎn)評(píng)、月總結(jié)”的閉環(huán)督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)破零管控，充分釋放網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，調(diào)動(dòng)發(fā)展積極性?！叭 t(yī)惠保1號(hào)’累計(jì)出單超2.6萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)超400萬(wàn)元”“‘蘇惠?！瘜?shí)現(xiàn)保費(fèi)超200萬(wàn)元”……在“普惠團(tuán)單”“惠民?！钡犬a(chǎn)品的帶動(dòng)下，全省“醫(yī)惠保”“蘇惠?！钡戎攸c(diǎn)項(xiàng)目的保費(fèi)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)22％，同時(shí)探索建設(shè)“普惠保險(xiǎn)村”30個(gè)，為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系貢獻(xiàn)了郵政智慧，在全國(guó)“惠民?！表?xiàng)目中起到積極的示范作用。
與此同時(shí)，江蘇郵政還創(chuàng)新推廣“權(quán)益+保險(xiǎn)”項(xiàng)目，策劃開(kāi)展優(yōu)享會(huì)員權(quán)益放送活動(dòng)，有效激發(fā)客戶對(duì)保險(xiǎn)保障權(quán)益及會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)的熱情。
客群賦能 助力靶向營(yíng)銷(xiāo)“準(zhǔn)起來(lái)”
溧陽(yáng)市南渡鎮(zhèn)東湖村是個(gè)典型的農(nóng)業(yè)村，下轄28個(gè)自然村，常住人口為4980人。溧陽(yáng)市郵政分公司調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該村老年人意外傷害風(fēng)險(xiǎn)突出，尤其是農(nóng)作、出行中跌倒、骨折現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。溧陽(yáng)市分公司通過(guò)“政企協(xié)同+精準(zhǔn)定制”模式，為老齡群體提供低門(mén)檻、高保障的專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，于2025年7月打造出全省首個(gè)“普惠保險(xiǎn)示范村”。
江蘇郵政聚焦“村、社、戶、企、店”五大客群，推進(jìn)源頭獲客，持續(xù)推動(dòng)村郵聯(lián)建，引入并深化“普惠保險(xiǎn)村（社區(qū)）”概念，即對(duì)于累計(jì)保費(fèi)不低于1萬(wàn)元或投保人數(shù)不低于50人的行政村（社區(qū)），探索建設(shè)“普惠保險(xiǎn)村（社區(qū)）”。江蘇郵政運(yùn)用“兩大靶向法”，協(xié)同村委會(huì)，在縣域?qū)用嫘纬赏苿?dòng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的合力。
江蘇省分公司由市場(chǎng)部牽頭，各專(zhuān)業(yè)參與，根據(jù)區(qū)域保險(xiǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)，通過(guò)分析比對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、匹配郵政客群需求，鎖定寄遞重點(diǎn)客戶、金融代發(fā)客戶為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，將普惠保險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)方向從窗口散戶向團(tuán)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模迅速上量。僅2025年上半年，全省郵政就累計(jì)實(shí)現(xiàn)中郵團(tuán)單保費(fèi)397萬(wàn)元，超前一年全年規(guī)模，團(tuán)單保費(fèi)占比提升至10％。
南京市鼓樓區(qū)郵政分公司將目光聚焦于中郵普惠團(tuán)單業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，以此探索普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑。截至去年10月底，團(tuán)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)120％。其中，該分公司以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)脫穎而出、成功中標(biāo)的某資產(chǎn)管理公司團(tuán)險(xiǎn)保障項(xiàng)目，單筆保費(fèi)突破24萬(wàn)元，成為全省郵政規(guī)模最大的普惠保險(xiǎn)團(tuán)單。
此外，江蘇各市級(jí)分公司基于客戶需求的多樣性，在網(wǎng)點(diǎn)陣地化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，針對(duì)老年客群，創(chuàng)新定制“銀發(fā)守護(hù)”專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)；針對(duì)開(kāi)學(xué)季，組織開(kāi)展普惠“學(xué)平險(xiǎn)”產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，積極開(kāi)拓校園市場(chǎng)……江蘇各地郵政通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)觸達(dá)并激發(fā)農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、婦女兒童及老年人的風(fēng)險(xiǎn)保障需求；通過(guò)普惠理賠案例展示宣傳，提升普惠保險(xiǎn)的認(rèn)可度和知名度；深入挖掘小微企業(yè)、工資代發(fā)企業(yè)等客群，開(kāi)展銀?；?dòng)、協(xié)同開(kāi)發(fā)；引入“家庭?！焙汀皞€(gè)人全面保”理念，結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)定制專(zhuān)屬普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)一步推進(jìn)普惠保險(xiǎn)滲透深度。
在宿遷市，沭陽(yáng)縣分公司聚焦網(wǎng)點(diǎn)廳堂場(chǎng)景設(shè)置適老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，結(jié)合養(yǎng)生專(zhuān)家授課、健康義診等廳堂微沙活動(dòng)，以產(chǎn)品“小投入、大保障”的優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn)，強(qiáng)化老年客群產(chǎn)品的保障性和實(shí)用性宣傳，受到老年客群的歡迎；針對(duì)年輕客群，依托網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)、業(yè)務(wù)疊加宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等舉措，有效提高廳堂營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度和客戶轉(zhuǎn)化率。
郵政工作人員在客流量大的超市現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品咨詢與投保服務(wù)。
南京市江寧區(qū)郵政分公司祿口支局員工向客戶推介普惠保險(xiǎn)。
2025年7月，江蘇郵政通過(guò)“黨建+”形式深入社區(qū)，普及普惠保險(xiǎn)知識(shí)。
針對(duì)老年群體需求，郵政工作人員宣傳定制化普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
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