以代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)破局 實(shí)現(xiàn)向價(jià)值創(chuàng)造跨越
今年以來(lái)，江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)郵政分公司錨定“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為筆，繪就湘東幸福生活藍(lán)圖”的愿景，聚焦金融轉(zhuǎn)型深水區(qū)，以“破局者”姿態(tài)開(kāi)啟變革。在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型浪潮中，代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)成為撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、深化客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵支點(diǎn)，湘東郵政通過(guò)思維革新、模式創(chuàng)新、生態(tài)共建的三步走策略，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)拓展到價(jià)值創(chuàng)造的跨越。
思維革新：重塑代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)邏輯
面對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶(hù)金融需求升級(jí)，湘東郵政深刻認(rèn)識(shí)到：代發(fā)業(yè)務(wù)不僅是資金歸集的工具，更是連接客戶(hù)全生命周期財(cái)富管理的入口。為此，團(tuán)隊(duì)打破“重開(kāi)戶(hù)、輕服務(wù)”“重規(guī)模、輕價(jià)值”的慣性思維，確立“以客戶(hù)為中心，以場(chǎng)景為紐帶，以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向”的代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)新邏輯。通過(guò)全員培訓(xùn)、案例研討、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，推動(dòng)全員從存款攬收員向財(cái)富規(guī)劃師轉(zhuǎn)型，將代發(fā)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)配置、理財(cái)服務(wù)、權(quán)益體系深度融合，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
模式創(chuàng)新：構(gòu)建“四位一體”代發(fā)服務(wù)體系
資源整合拓市場(chǎng)，打破壁壘贏先機(jī)。湘東郵政成立專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)小組，以“高層對(duì)話(huà)+資源整合”模式突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。通過(guò)深度調(diào)研當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)代發(fā)痛點(diǎn)需求，量身定制“一企一策”合作方案。“一把手”下沉一線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴市場(chǎng)前沿，精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)痛點(diǎn)，成功簽約3家重點(diǎn)企業(yè)，簽約代發(fā)戶(hù)220戶(hù)。
靶向營(yíng)銷(xiāo)提效能，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增價(jià)值。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建“行業(yè)屬性+客戶(hù)標(biāo)簽+財(cái)富需求”三維分析模型，實(shí)現(xiàn)代發(fā)客群精細(xì)化管理。針對(duì)代發(fā)客戶(hù)，重點(diǎn)推出靈活產(chǎn)品，制定專(zhuān)屬服務(wù)方案。
服務(wù)前置強(qiáng)黏性，融入生活促活躍。打破“坐等客戶(hù)上門(mén)”的傳統(tǒng)模式，將金融服務(wù)嵌入客戶(hù)高頻生活場(chǎng)景，協(xié)同提供工資卡激活、電子銀行開(kāi)通、反詐宣講等“一站式”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)每周開(kāi)展一場(chǎng)代發(fā)單位專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一對(duì)一講解當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)聯(lián)動(dòng)手機(jī)銀行活動(dòng)專(zhuān)區(qū)的代發(fā)客戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)，帶動(dòng)綁卡業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行等中間業(yè)務(wù)的同步增長(zhǎng)。
長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)穩(wěn)根基，差異化服務(wù)提留存。建立金字塔式客戶(hù)分層維護(hù)體系：對(duì)高凈值代發(fā)客戶(hù)，配備專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供財(cái)富規(guī)劃等高階服務(wù)；對(duì)中端客戶(hù)，通過(guò)季度資產(chǎn)檢視、沙龍活動(dòng)邀約提升信任度；對(duì)基礎(chǔ)代發(fā)客戶(hù)，依托當(dāng)前客戶(hù)資產(chǎn)提升活動(dòng)，推出代發(fā)客戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃，根據(jù)資產(chǎn)提升幅度贈(zèng)送積分、權(quán)益禮包，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存率有效提升。
生態(tài)共建：打造代發(fā)增長(zhǎng)新引擎
政策驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建“政務(wù)+金融”服務(wù)閉環(huán)。搶抓社?？〒Q發(fā)的機(jī)遇，湘東郵政將社?？I(yè)務(wù)與退休職工養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)深度融合，打造“政務(wù)服務(wù)下沉、金融服務(wù)升級(jí)”的協(xié)同生態(tài)。聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绫＞滞瞥鼍W(wǎng)點(diǎn)“社保換卡一站式服務(wù)”，通過(guò)社保卡專(zhuān)區(qū)建設(shè)，同步開(kāi)展養(yǎng)老金代發(fā)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)退休職工代發(fā)群體定制活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)對(duì)學(xué)校、村委會(huì)、老年大學(xué)等開(kāi)展關(guān)鍵走訪，精準(zhǔn)推送換卡與代發(fā)服務(wù)。項(xiàng)目自5月20日啟動(dòng)以來(lái)，成功營(yíng)銷(xiāo)養(yǎng)老社保代發(fā)客戶(hù)116戶(hù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與金融價(jià)值雙向賦能。
場(chǎng)景賦能，有效激活客群金融服務(wù)需求。湘東郵政積極響應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，聚焦“場(chǎng)景+金融”融合創(chuàng)新，成功洽談湘東職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校智慧校園場(chǎng)景項(xiàng)目，為學(xué)校量身打造“智慧校園解決方案”，預(yù)計(jì)年代發(fā)教師績(jī)效工資規(guī)模約480萬(wàn)元。同時(shí)，依托食堂刷臉消費(fèi)機(jī)設(shè)備的數(shù)字化改造，將聯(lián)動(dòng)1800余名學(xué)生及家長(zhǎng)開(kāi)通郵儲(chǔ)卡賬戶(hù)，年交易流水預(yù)計(jì)突破2160萬(wàn)元，有效激活校園客群的金融服務(wù)需求，構(gòu)建起場(chǎng)景引流、代發(fā)留存、消費(fèi)轉(zhuǎn)化的全鏈條生態(tài)體系，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入持久動(dòng)力。
在財(cái)富金融轉(zhuǎn)型的征程中，湘東郵政以代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，通過(guò)思維革新、模式創(chuàng)新與生態(tài)共建，成功實(shí)現(xiàn)從“單一業(yè)務(wù)拓展”到“綜合價(jià)值服務(wù)”的蝶變。未來(lái)，湘東郵政將繼續(xù)深耕代發(fā)客群，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式，書(shū)寫(xiě)財(cái)富金融轉(zhuǎn)型的新篇章，為湘東群眾的幸福生活注入金融動(dòng)能。
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