【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年11185全國(guó)客服中心郵務(wù)組廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）】招標(biāo)公告
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年11185全國(guó)客服中心郵務(wù)組廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告
中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年11185全國(guó)客服中心郵務(wù)組廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）項(xiàng)下的服務(wù)/貨物進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
1、 項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年11185全國(guó)客服中心郵務(wù)組廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）
2、 項(xiàng)目編號(hào)：GDCG-2026-0042/0722-26FE1200ZB5
3、 招標(biāo)內(nèi)容：
（1）本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容為負(fù)責(zé)全國(guó)指定省、自治區(qū)、直轄市郵政業(yè)務(wù)的電話咨詢、查詢、投訴、建議、表?yè)P(yáng)、外呼回訪、業(yè)務(wù)處理及工單下發(fā)等接入受理工作，需落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、保障受理渠道暢通，杜絕拒辦、推諉和違規(guī)轉(zhuǎn)接行為，確保人工接通率、20秒起接率和客戶滿意度等重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
（2）項(xiàng)目預(yù)算：總預(yù)算479.71萬(wàn)元（含稅），其中第一年242.27萬(wàn)元，第二年237.44萬(wàn)元。
（3）合同期：2年。
（4）標(biāo)包/份額劃分：本項(xiàng)目不劃分。
4、 投標(biāo)人資格條件：
（1）組織資格要求：投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（2）業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類項(xiàng)目是指話務(wù)處理（呼入型或話務(wù)受理）相關(guān)客服項(xiàng)目（話務(wù)處理指相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心的呼入型話務(wù)處理或話務(wù)受理相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的售前售后咨詢、投訴處理等業(yè)務(wù)）。
【注：1、須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）2、所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3、合同開(kāi)始時(shí)間可在2023年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2023年1月1日后的發(fā)票。】
（3）一般納稅人要求：投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票?！卷毺峁┒悇?wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】
（4）財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（5）信譽(yù)要求：被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）或“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或廣東省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)?！咀ⅲ和稑?biāo)人須提供書面承諾，評(píng)審時(shí)以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】
（6）聯(lián)合體、分包：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】
（7）唯一性：法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（8）回避要求：與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（9）其他要求：與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司及下屬各級(jí)分支機(jī)構(gòu)/分公司因既往合同履約存在未解決的問(wèn)題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（10）最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
5、 招標(biāo)文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標(biāo)文件
獲取文件流程：
（1） 進(jìn)入電科招采平臺(tái)-注冊(cè)-（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—進(jìn)入項(xiàng)目工作臺(tái)-繳納標(biāo)書費(fèi)；
（2） 進(jìn)入郵政平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—提交報(bào)名審核—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件。
凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年4月2日至4月8日17時(shí)前（北京時(shí)間，下同），通過(guò)“電科招采平臺(tái)”購(gòu)買招標(biāo)文件，并在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”提交報(bào)名并獲取完整版招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，招標(biāo)文件費(fèi)用為每包500元。
招標(biāo)文件費(fèi)用支付流程：登錄“電科招采平臺(tái)”： https://www.cfet.com.cn點(diǎn)擊用戶注冊(cè)→供應(yīng)商注冊(cè)，注冊(cè)后對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行購(gòu)買或已注冊(cè)過(guò)的供應(yīng)商可直接登錄對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行購(gòu)買；
注：（1）用戶注冊(cè)：如為首次登錄“電科招采平臺(tái)”（ https://www.cfet.com.cn），供應(yīng)商需進(jìn)行用戶注冊(cè)，點(diǎn)擊用戶注冊(cè)，按照頁(yè)面信息依次填寫信息后提交審核，審核結(jié)果會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)以短信形式通知，如果審核駁回，可通過(guò)注冊(cè)時(shí)填報(bào)的手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄，查看駁回原因，修改后，可重新提交。如供應(yīng)商已完成過(guò)注冊(cè)可跳過(guò)此步驟。
（2）報(bào)名支付費(fèi)用：完成注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)從用戶登錄入口進(jìn)入平臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面上方導(dǎo)航欄的采購(gòu)執(zhí)行-我的項(xiàng)目-我要參與，搜索項(xiàng)目名稱或項(xiàng)目編號(hào)，點(diǎn)擊立即參與-購(gòu)買文件，即可自行在線支付標(biāo)書款（支持個(gè)人微信、支付寶支付）。
（3）下載發(fā)票：線上購(gòu)買后，即可在財(cái)務(wù)管理-訂單開(kāi)票中下載發(fā)票；若選擇線下購(gòu)買標(biāo)書，獲取發(fā)票需在財(cái)務(wù)管理-訂單開(kāi)票中點(diǎn)擊開(kāi)票申請(qǐng)，財(cái)務(wù)審核通過(guò)后，即可下載發(fā)票。
未完成以上購(gòu)買程序的，均為無(wú)效。
上述環(huán)節(jié)如有問(wèn)題，請(qǐng)與電科招采平臺(tái)聯(lián)系：
聯(lián)系電話：400-6991707
在“電科招采平臺(tái)”繳交招標(biāo)文件費(fèi)用后，并在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成報(bào)名審核，方可“下載招標(biāo)文件”。（注：須在獲取招標(biāo)文件截止時(shí)間前完成以上操作流程，否則無(wú)法獲取招標(biāo)文件。）
注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
如無(wú)按上述要求獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商，代理機(jī)構(gòu)將不接收該投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件。
6、 投標(biāo)文件的遞交：
投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）：2026年04月23日上午09:30（北京時(shí)間）
本次招標(biāo)采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)雙軌運(yùn)行。電子版投標(biāo)文件、紙質(zhì)版投標(biāo)文件均須遞交。
（一）電子投標(biāo)文件：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2026年04月23日上午08：00至09:30（北京時(shí)間）在投標(biāo)管家完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（二）紙質(zhì)投標(biāo)文件：遞交方式為現(xiàn)場(chǎng)提交或郵寄（郵寄以現(xiàn)場(chǎng)快遞簽收時(shí)間記錄為準(zhǔn)），若投標(biāo)人選擇郵寄方式遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，郵寄前必須聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲取投標(biāo)文件郵寄收件信息，投標(biāo)人將《郵寄投標(biāo)文件情況說(shuō)明函》（內(nèi)容具體說(shuō)明：由于XX原因，我司通過(guò)郵寄方式遞交《投標(biāo)文件》，寄錯(cuò)地址、逾期送達(dá)、未按照投標(biāo)文件要求密封或者郵寄過(guò)程導(dǎo)致包裝密封出現(xiàn)破損的，我司自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與后果，落款處寫明聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵件寄出地址、電子郵箱等事項(xiàng)加蓋投標(biāo)人單位公章）及快遞單號(hào)發(fā)送到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵箱yuandong_mail@126.com。請(qǐng)合理安排時(shí)間，務(wù)必保證投標(biāo)文件按照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前將《投標(biāo)文件》送達(dá)到紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。
（三）解密：線上電子版投標(biāo)文件解密時(shí)間為：2026年04月23日上午09:30-10:00（北京時(shí)間），本項(xiàng)目允許進(jìn)行遠(yuǎn)程解密電子版投標(biāo)文件,投標(biāo)人須詳細(xì)了解電子招投標(biāo)程序，投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密，投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕，其投標(biāo)無(wú)效；建議制作投標(biāo)文件、上傳電子版投標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)投標(biāo)文件解密在同一臺(tái)電腦上進(jìn)行操作。
（四）上傳至平臺(tái)的加密版電子投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，當(dāng)投標(biāo)人上傳至平臺(tái)的加密版電子投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致時(shí)，以上傳至平臺(tái)的加密版電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件中要求提供蓋章、簽字的內(nèi)容，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)須提供加蓋有效的電子簽章或加蓋公章、簽字后的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章。）
注：
★（1）遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的或同時(shí)顯示：unknow的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)人投標(biāo)的標(biāo)包予以否決。
（2）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。
（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。
7、 開(kāi)標(biāo)：
（1）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”線上解密開(kāi)標(biāo)。投標(biāo)人在《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的“解密”流程。
（2）遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。
（3）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2026年04月23日上午09:30（北京時(shí)間）。
（4）投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)信源大廈6樓。
注：本項(xiàng)目采用電子平臺(tái)的投標(biāo)文件進(jìn)行開(kāi)啟、評(píng)審，如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無(wú)法采用電子形式進(jìn)行時(shí)，本項(xiàng)目轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式（以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)）進(jìn)行開(kāi)啟、評(píng)審。
8、 發(fā)布公告的媒體：
本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn）、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）、中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司電科招采平臺(tái)（https://www.cfet.com.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站發(fā)布的文本為準(zhǔn)。
9、 聯(lián)系方式：
招 標(biāo) 人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司
代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司
詳細(xì)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)和平街東土城路甲9號(hào)
郵 編：100013
項(xiàng)目聯(lián)系人：王晨旭、白鈺尊、趙宇軒、穆辰霖、孫燕芳、王珊珊
電 話：13311011008
電子郵件：yuandong_mail@126.com
招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司
代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司
2026年04月02日
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