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重慶郵政：“大會戰(zhàn)”打開“大市場”

魏馨　劉力裴2026-03-30來源：中國郵政報

　　3月中旬，長江兩岸，橙香仍濃。在重慶夔門國際進出口貿(mào)易有限公司的倉庫里，一箱箱剛剛采摘的奉節(jié)臍橙被打包、貼單，通過郵政“極速鮮”順利發(fā)出?！暗谝淮魏献?，看中的就是‘極速鮮’的優(yōu)先直發(fā)和全程跟蹤，到貨時效很穩(wěn)，客服響應也快?！惫矩撠熑苏f。就在幾個月前，這家主要面向電商渠道的公司與郵政還沒有業(yè)務往來。

　　奉節(jié)臍橙、巫山戀橙、云陽紅橙……這些生長于獨特峽江氣候下的果實，以鮮甜的口感贏得市場，寄遞需求龐大。如何搶占這場“鮮甜”物流的份額，是重慶郵政面臨的關鍵一題。

　　去年11月，柑橘將熟，一場圍繞“柑橘橙柚”寄遞的專項“大會戰(zhàn)”已在三峽庫區(qū)主要產(chǎn)區(qū)拉開序幕。重慶郵政“調兵遣將”的方式清晰明確：市寄遞事業(yè)部同步派出兩支隊伍——周潤鵬等3名經(jīng)驗豐富的市級營銷骨干，直接下沉至奉節(jié)、巫山、云陽三大主產(chǎn)區(qū)；同時，全市25名新客戶經(jīng)理通過“以戰(zhàn)代訓”方式加入。他們與當?shù)胤止救藛T迅速混編成聯(lián)合開發(fā)小組，營銷力量在產(chǎn)季高峰前完成了集結。

　　“在果子大量上市前就扎下來，帶著新人一起跑，這還是頭一回?！北慌傻椒罟?jié)的周潤鵬說。他的任務是雙重的：摸清市場，帶會新人。每天，他帶著小組成員走訪電商客戶和代收點。“有的客戶從沒用過郵政，心里沒底。那我們就多去幾次，把‘極速鮮’的優(yōu)勢好處講給他們聽，請他們先試發(fā)幾件看看實效。用服務說話，比什么都有力?！?/p>

　　密集的走訪，迅速讓市場痛點清晰起來。各小組經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，必須將60％以上的攻堅精力，集中投向那些重點電商客戶。在奉節(jié)，這指向了一批通過直播平臺賣貨的商家。其共同訴求是：發(fā)往廣東的郵件，時限波動是最大痛點。聯(lián)合小組迅速響應，將“極速鮮”的“優(yōu)先處理、主動跟蹤、快速理賠”等服務承諾作為方案核心，通過網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，固化“奉節(jié)—廣東”直發(fā)郵路。這套方案，成了打開客戶心門的“金鑰匙”。

　　“今年春節(jié)旺季，很忙，卻更踏實?！痹脐柨h寄遞事業(yè)部雙江攬投部經(jīng)理陳枝汕坦言，“市分公司來的小組提前跑好客戶、談下業(yè)務，超六成意向客戶都順利轉化，由我們完成簽約和服務。”陳枝汕覺得，這好比一場及時的火力支援，讓前端開拓與后端運營得以兼顧，攬投員也能更專注于提升“極速鮮”服務的落地質量。

　　一場始于冬季的“大會戰(zhàn)”，在春天結出了果實：項目實現(xiàn)“極速鮮”收入同比增長18.6％。其中，奉節(jié)郵政實現(xiàn)了電商客戶“從0到1”的歷史性突破，新發(fā)展客戶22家；云陽、巫山郵政市占率均提升至50％。比數(shù)字更深刻的，是“極速鮮”品牌在實戰(zhàn)中的落地生根。新員工經(jīng)歷了扎入市場的“第一課”，市級營銷團隊更進一步掌握了“從一線找答案”的實戰(zhàn)方法，而組織者也聽到了最真實的“炮火”聲，為優(yōu)化全網(wǎng)服務提供了寶貴養(yǎng)分。