郵局飄出牛奶香
客戶在工作人員指引下接牛奶。
3月20日，清晨的陽(yáng)光灑滿街頭，山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)郵政分公司興華街支局營(yíng)業(yè)廳內(nèi)香氣四溢。一臺(tái)白色蒙牛智能鮮奶機(jī)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，每日從工廠直送的新鮮牛奶吸引社區(qū)客戶駐足停留。一旁的奶制品展臺(tái)上，蒙牛全系明星產(chǎn)品整齊擺放，優(yōu)惠活動(dòng)醒目亮眼。廳堂里，受邀而來(lái)的居民端著鮮奶休憩交談，溫馨的奶香與郵政服務(wù)相融，成為網(wǎng)點(diǎn)一道全新風(fēng)景。
這是萬(wàn)柏林郵政攜手蒙牛開啟“郵局+鮮奶站”跨界合作的生動(dòng)場(chǎng)景，讓傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點(diǎn)一躍成為社區(qū)便民“新寵”。
跨界聯(lián)合 創(chuàng)新破局
面對(duì)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩、網(wǎng)點(diǎn)客流不足的現(xiàn)狀，萬(wàn)柏林郵政主動(dòng)探索“網(wǎng)點(diǎn)+”轉(zhuǎn)型路徑，將目光投向民生剛需快消品領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)研與多輪洽談，萬(wàn)柏林郵政與蒙牛集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于今年2月9日正式啟動(dòng)跨界合作，全力打造郵政便民鮮奶服務(wù)場(chǎng)景。
截至目前，萬(wàn)柏林郵政已在轄區(qū)內(nèi)建成15個(gè)鮮奶體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，在12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及2個(gè)自有驛站超市設(shè)置銷售專區(qū)，構(gòu)建起“新鮮直供、就近取飲”的便民服務(wù)體系。該分公司還同步開展了鮮奶試飲、鮮奶直達(dá)、惠民到家等系列活動(dòng)，不僅讓網(wǎng)點(diǎn)重獲人氣，更帶動(dòng)乳品銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。自推廣蒙牛系列乳品以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)渠道收入35萬(wàn)元、寄遞收入5萬(wàn)余元，預(yù)估全年鮮奶及奶制品銷售額可達(dá)百萬(wàn)元以上。
“我們始終在探索，如何讓郵政網(wǎng)點(diǎn)真正扎根社區(qū)、融入百姓日常生活?！比f(wàn)柏林區(qū)分公司負(fù)責(zé)人呂騰達(dá)表示，此次郵企攜手是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一次創(chuàng)新嘗試，更是便民服務(wù)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙向提升的有效路徑。
場(chǎng)景融合 吸引客流
“這牛奶真好喝，口感超新鮮！”近日，在興華街支局微信服務(wù)群內(nèi)，和平苑小區(qū)居民姚大爺對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提供的鮮奶贊不絕口。姚大爺?shù)暮迷u(píng)引發(fā)群內(nèi)其他客戶的積極響應(yīng)，當(dāng)天下午，該網(wǎng)點(diǎn)的鮮奶預(yù)訂量就新增十余單。
“郵局+鮮奶站”的跨界模式，核心在于以高頻剛需的鮮奶產(chǎn)品引流獲客，激活網(wǎng)點(diǎn)活力。鮮奶作為家庭日常必需品，大幅提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)的居民到訪頻次。多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在鮮奶機(jī)投入使用首日，日均客流量便提升超30％，業(yè)務(wù)高峰也從傳統(tǒng)的9—11點(diǎn)延伸至全天多個(gè)時(shí)段。場(chǎng)景搭建一個(gè)月以來(lái)，萬(wàn)柏林郵政邀約客戶免費(fèi)喝鮮奶人數(shù)上千人次，其中引流定期存款新客100余人，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)新增存款約300萬(wàn)元。
場(chǎng)景融合更催生了業(yè)務(wù)協(xié)同的新機(jī)遇。萬(wàn)柏林郵政在奶制品展區(qū)靈活推出“包裹+牛奶”組合優(yōu)惠，將乳品銷售與寄遞服務(wù)自然銜接，實(shí)現(xiàn)1+1>2的疊加效應(yīng)。與此同時(shí)，雙方實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值深度共贏：蒙牛依托郵政網(wǎng)點(diǎn)城鄉(xiāng)全覆蓋、貼近社區(qū)、公信力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，開拓了商超之外的新型終端渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)群體；郵政則借助蒙牛的品牌與產(chǎn)品實(shí)力，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)吸引力，拓寬經(jīng)營(yíng)增收渠道。
惠民惠企 多方共贏
此次跨界合作，最終形成了客戶得實(shí)惠、企業(yè)增效益、服務(wù)再升級(jí)的多方共贏格局。
對(duì)社區(qū)居民而言，下班順路就能買到平價(jià)鮮奶及奶制品，價(jià)格比超市優(yōu)惠近一成，省時(shí)又劃算；對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不僅增加了直接收益，更激活了社區(qū)服務(wù)屬性，增強(qiáng)了客戶黏性，讓年輕群體重新認(rèn)識(shí)了多元化、生活化的現(xiàn)代郵政。
蒙牛集團(tuán)山西總經(jīng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵政渠道讓產(chǎn)品高效直達(dá)消費(fèi)者，尤其精準(zhǔn)覆蓋中老年群體，同時(shí)能快速收集市場(chǎng)反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。萬(wàn)柏林郵政的創(chuàng)新實(shí)踐，也為面臨突破客流減少、功能單一瓶頸的其他傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供了可借鑒的轉(zhuǎn)型思路。
暮色降臨，興華街支局依舊燈火通明，取奶的居民絡(luò)繹不絕，奶香氤氳。這縷奶香，是百年郵政順應(yīng)時(shí)代、服務(wù)民生的創(chuàng)新答卷，更是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)回歸社區(qū)、溫暖民心的生動(dòng)詮釋。次日清晨，新鮮奶源將再次填滿鮮奶機(jī)，也為這些扎根居民身邊的網(wǎng)點(diǎn)注入源源不斷的新活力。
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