柜臺(tái)“超人”
——河北遵化市支行客戶服務(wù)經(jīng)理李斌宇小記“李師傅，又來(lái)麻煩您了！”
在郵儲(chǔ)銀行河北省遵化市支行，經(jīng)常能聽到客戶這樣的開場(chǎng)白。他們口中的李師傅，就是該支行的客戶服務(wù)經(jīng)理、總行“服務(wù)明星”李斌宇——一個(gè)不怕麻煩、總能想法子解決客戶難題的“自己人”。
6家合作社的“極速開戶”
春天，正是農(nóng)忙時(shí)節(jié)。中午時(shí)分，6家農(nóng)民合作社的負(fù)責(zé)人幾乎同時(shí)擠進(jìn)遵化市支行。他們剛從田間趕來(lái)，身上還帶著泥土的氣息：要搶農(nóng)時(shí)，急需開立賬戶采購(gòu)農(nóng)資！這可不是填張表那么簡(jiǎn)單，需要證照核驗(yàn)、身份核實(shí)、信息錄入、印鑒采集等一系列操作，流程環(huán)環(huán)相扣，任何一步操作有誤都可能導(dǎo)致“卡殼”。
正在午休的李斌宇見狀二話不說(shuō)，立即行動(dòng)起來(lái)。開戶材料一字排開，系統(tǒng)錄入十指翻飛，開戶流程在他手中仿佛按下快進(jìn)鍵。下午的太陽(yáng)還沒(méi)西斜，6個(gè)賬戶已全部開通成功！
“李師傅辦事又快又穩(wěn)，幫了大忙！”合作社負(fù)責(zé)人握著他的手連連道謝。而李斌宇微笑著說(shuō)：“不耽誤農(nóng)時(shí)就好。”
兩天19戶 一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑
春耕的忙碌剛告一段落，一個(gè)更緊急的任務(wù)接踵而至。當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局突然下達(dá)任務(wù)：19家涉農(nóng)企業(yè)必須在兩天內(nèi)完成開戶，專項(xiàng)結(jié)算款亟待撥付。
這意味著平均每天要高質(zhì)量完成近10戶對(duì)公開戶業(yè)務(wù)，而柜臺(tái)還有日常業(yè)務(wù)需要處理。19戶中的每一戶都要根據(jù)賬戶類型審核不同的材料，并完成全流程系統(tǒng)操作，過(guò)程中的任何疏漏，都可能導(dǎo)致往復(fù)和超時(shí)。面對(duì)這塊“硬骨頭”，李斌宇立即開啟“白+黑”模式，白天柜臺(tái)前高效辦理，晚上挑燈夜戰(zhàn)整理資料。
兩天后，當(dāng)?shù)?9個(gè)賬戶成功開立時(shí)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的工作人員忍不住點(diǎn)贊：“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，專業(yè)又負(fù)責(zé)！”正是這份在緊張節(jié)奏中仍堅(jiān)守的細(xì)致與精準(zhǔn)，為李斌宇贏得客戶的連連稱贊與長(zhǎng)久信賴。
小小柜臺(tái) 裝得下最大的期待
李斌宇常說(shuō)：“對(duì)公業(yè)務(wù)要效率，個(gè)人客戶要溫度?！?/p>
因此，他能在處理緊急對(duì)公事務(wù)時(shí)雷厲風(fēng)行，也能在面對(duì)每一位個(gè)人客戶時(shí)，展現(xiàn)出春風(fēng)化雨般的細(xì)致與溫柔。
他的柜臺(tái)前，常有步履蹣跚的老人。他們或攥著存折來(lái)取退休金，或拿著兒女匯款單來(lái)查賬，眼神里帶著些許小心翼翼。每當(dāng)這時(shí)，李斌宇的語(yǔ)速會(huì)自覺(jué)地放慢，身子微微前傾，確保老人能聽清每一個(gè)字?！皬堃?，您是要取一千塊錢對(duì)吧？我給您過(guò)一遍驗(yàn)鈔機(jī)，您再數(shù)數(shù)。”“王叔，這筆是您兒子從外地匯來(lái)的，備注寫著‘爸，買點(diǎn)好吃的’。您看，多孝順?！?/p>
他不僅耐心，更用心。發(fā)現(xiàn)老人對(duì)手機(jī)銀行操作面露難色，他會(huì)一筆一畫在紙條上寫下步驟，還不忘叮囑：“叔叔，不著急，慢慢來(lái)，下次忘了就拿著紙條來(lái)問(wèn)我?！钡弥欣先诵袆?dòng)不便無(wú)法親至網(wǎng)點(diǎn)，他便主動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)間，帶上移動(dòng)設(shè)備提供上門服務(wù)。
“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，跑一趟銀行不容易。我們能多想一步、多做一些，他們心里就踏實(shí)一分?！崩畋笥钫f(shuō)道。
這日復(fù)一日的“慢”與“細(xì)”，守護(hù)的是客戶“錢袋子”的安全感，更是他們被尊重、被關(guān)懷的“穩(wěn)穩(wěn)幸福”。
“柜臺(tái)是金融服務(wù)的最小單元，但是能裝下客戶最大的期待?！边@是李斌宇最常說(shuō)的一句話。從業(yè)11年來(lái)，他收獲了沉甸甸的榮譽(yù)，從唐山市“服務(wù)標(biāo)兵”到總行“服務(wù)明星”，他的服務(wù)熱情從未減退。
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