中國郵政儲蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務(wù)平臺工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目合同簽訂及成交結(jié)果公告
中國郵政儲蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務(wù)平臺工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目合同已簽訂，現(xiàn)將采購結(jié)果公告如下：
一、采購信息
采購編號：SZ-18-04F-2026-D-F-E03194
項目名稱：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務(wù)平臺工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目
采購內(nèi)容：客戶服務(wù)平臺工單處理外包人員2人，負(fù)責(zé)處理95580工單系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的客戶投訴工單；客戶投訴的具體處理、回復(fù)、投訴責(zé)任認(rèn)定；對轄內(nèi)分支機構(gòu)處理完成的客戶投訴進行回訪；對轄內(nèi)受理的客戶投訴進行統(tǒng)計分析，并定期通報；處理夜間、節(jié)假日期間緊急投訴處理；協(xié)助做好金融消費者保護服務(wù)平臺工單的處理。
采購方式：公開競爭性磋商
信息發(fā)布媒介：中國郵政集團官網(wǎng)、中國郵政儲蓄銀行郵銀易采平臺、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺
二、評審信息
磋商日期：2026年02月12日
磋商地點：湖北省武漢市洪山區(qū)友誼大道999號武鋼大廈B座22樓會議室1
三、候選供應(yīng)商
1.維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司；
2.深圳市銀雁科技有限公司；
3.京北方信息技術(shù)股份有限公司。
四、中選信息
中選供應(yīng)商：維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司。
中選金額：163891.2元。
此項目合同已簽訂。
五、聯(lián)系事項
采購人：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司湖北省分行
聯(lián)系人：朱經(jīng)理
采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：武漢市洪山區(qū)友誼大道999號武鋼集團有限公司大樓B座22樓
項目負(fù)責(zé)人：武睿哲、魏琦、耿鵬斐、董林歡
聯(lián)系電話：18327191279、15572460375
聯(lián)系郵箱：18327191279@139.com
公誠管理咨詢有限公司
2026年03月13日
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