新京報(bào)：郵儲(chǔ)銀行北京分行金融服務(wù)暖桑榆，書寫?zhàn)B老金融大文章
晚霞秋水碧天長，滿眼金暉愛夕陽。金色晚年，金融守護(hù)?！笆逦濉币?guī)劃建議提出，“加快建設(shè)金融強(qiáng)國”，強(qiáng)調(diào)“大力發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”，同時(shí)提出“加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系”“優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)公共設(shè)施適老化和無障礙改造”。
近年來，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司北京分行（以下簡稱“郵儲(chǔ)銀行北京分行”）充分發(fā)揮自身功能定位，全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融體系。面向未老、銀發(fā)和家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，在書寫?zhàn)B老金融這篇大文章中彰顯出了郵儲(chǔ)特色。
養(yǎng)老金金融：為用戶全生命周期財(cái)富提供規(guī)劃
作為我國養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”的重要組成部分，個(gè)人養(yǎng)老金制度于2022年11月25日正式實(shí)施。自該制度實(shí)施以來，作為多年深耕養(yǎng)老領(lǐng)域的金融機(jī)構(gòu)，郵儲(chǔ)銀行北京分行多措并舉推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金工作落地，在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力，截至2025年8月底，已累計(jì)為超10萬名客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為健全多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系貢獻(xiàn)金融力量。
流動(dòng)性、匹配性、收益性、可持續(xù)性是郵儲(chǔ)銀行養(yǎng)老資產(chǎn)配置方案和服務(wù)的重要理念。近年來，郵儲(chǔ)銀行北京分行緊抓養(yǎng)老金融的發(fā)展機(jī)遇，積極引入和開發(fā)了一系列針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)偏好及投資需求的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，提供多樣化的財(cái)富管理方案。
從實(shí)現(xiàn)中老年客戶專屬金暉大額存單與普通大額存單的差異化配置，加大金暉大額存單的額度供給，滿足中老年客戶偏好定期存款的需求；到加大“普惠性、穩(wěn)健性、長期性”理財(cái)產(chǎn)品投放，以“恒利”“安鑫投”“安鑫如意”等王牌穩(wěn)健產(chǎn)品為抓手，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要；再到充分分析客戶長期養(yǎng)老需求，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品為客戶提供養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)管理和全生命周期財(cái)富規(guī)劃工具，郵儲(chǔ)銀行北京分行持續(xù)豐富著養(yǎng)老金融產(chǎn)品，助力養(yǎng)老資產(chǎn)保值增值。
養(yǎng)老服務(wù)金融：以專業(yè)服務(wù)提升金融“溫度”
為進(jìn)一步做好老年客群服務(wù)，增強(qiáng)客戶金融服務(wù)便利性，提升客戶體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行北京分行發(fā)布并積極落實(shí)了《老年客群綜合服務(wù)實(shí)施方案》，持續(xù)加強(qiáng)“適老化”渠道建設(shè)。
堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)點(diǎn)選址、布局進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。郵儲(chǔ)銀行北京分行持續(xù)改造無障礙通道，增設(shè)了低位服務(wù)柜臺(tái)、自助設(shè)備等設(shè)施，為老年客戶提供便利。截至目前，該行自營網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、愛心窗口、綠色窗口，配備率達(dá)100%，為所需人群提供便利服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)還配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等適老化物品。有條件的自營網(wǎng)點(diǎn)已配備無障礙通道、求助電話或呼叫按鈕等無障礙設(shè)施供老年客群使用。
堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。2024年10月10日，郵儲(chǔ)銀行北京分行成功舉辦“金暉驛站”揭牌儀式，首批21家金暉驛站網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際開放會(huì)議室、活動(dòng)室、財(cái)富中心等場地空間，打造專為老年客戶服務(wù)的“根據(jù)地”“聊天室”，成為專注提供老年人便利金融服務(wù)的特色網(wǎng)點(diǎn)。以“暖陽金暉”行動(dòng)方案為工作指引，郵儲(chǔ)銀行北京分行聚焦銀齡客戶金融及非金融服務(wù)需求，通過優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)、升溫智能應(yīng)用、豐富產(chǎn)品供給、強(qiáng)化消保風(fēng)險(xiǎn)管控等一系列適老化工作舉措，構(gòu)建“金暉愛老、金暉助老、金暉惠老、金暉護(hù)老”的銀齡友好型銀行服務(wù)體系，同時(shí)督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極創(chuàng)建“金暉支行老年特色網(wǎng)點(diǎn)”，不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。截至2025年11月末，33%的自營網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成為“金暉支行老年特色網(wǎng)點(diǎn)”，服務(wù)于老年客戶，客戶體驗(yàn)感、滿意度穩(wěn)步提升。
郵儲(chǔ)銀行北京分行工作人員引導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備
與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行還持續(xù)開展“適老化”增值服務(wù)與活動(dòng)，例如為養(yǎng)老金客戶免費(fèi)加辦賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)，讓客戶在家就能知道養(yǎng)老金是否到賬；開展征文比賽、文化藝術(shù)節(jié)、為百歲老人送壽桃、棋牌大賽、重陽節(jié)賞菊等系列養(yǎng)老金客戶活動(dòng)。經(jīng)過多年的服務(wù)積累，郵儲(chǔ)銀行北京分行打造了一系列百姓信賴的特色服務(wù)模式，被親切地稱為“百姓銀行”。
郵儲(chǔ)銀行北京分行員工上門為行動(dòng)不便的老年客戶提供金融服務(wù)
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融：助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展
為促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，多年來，郵儲(chǔ)銀行北京分行以生態(tài)圈模式，拓寬養(yǎng)老企業(yè)融資渠道。加強(qiáng)養(yǎng)老金融行業(yè)研究，及時(shí)優(yōu)化養(yǎng)老行業(yè)授信政策指引，差異化審批授權(quán)管理，加大對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域的金融支持；緊跟政策導(dǎo)向，推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對(duì)公金融支持；加大對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中小微企業(yè)的支持力度，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)；發(fā)揮保險(xiǎn)資金、公募基金優(yōu)勢，積極尋找符合投資策略與偏好的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注具有核心資源、技術(shù)壁壘和成長性的老齡健康、醫(yī)藥、康復(fù)、照護(hù)以及智慧養(yǎng)老等養(yǎng)老上下游企業(yè)，擇優(yōu)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目盡職調(diào)查、研究評(píng)估、投資決策等投資程序，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
截至2025年11月末，郵儲(chǔ)銀行北京分行全年累計(jì)新增養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款9筆，貸款總額1.61億元，開啟分行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)新局面。其中，泰康之家經(jīng)營管理有限公司是全行首筆與險(xiǎn)資背景企業(yè)合作的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款，中信頤養(yǎng)康復(fù)醫(yī)院（北京）有限公司是全行首筆與央企合作的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款，兩筆業(yè)務(wù)的落地不僅堅(jiān)定了分行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，也為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
談及下一階段工作規(guī)劃，郵儲(chǔ)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)聚焦康養(yǎng)旅居、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、智慧健康、銀發(fā)產(chǎn)品制造五大領(lǐng)域，運(yùn)用客戶清單靶向法定向推送信息，分析客戶需求與痛點(diǎn)，有針對(duì)性設(shè)計(jì)綜合金融服務(wù)方案，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈營銷支持力度，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款擴(kuò)面上量。
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