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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目

公開(kāi)詢比公告

融匯項(xiàng)目管理有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“代理機(jī)構(gòu)”）受  中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司 （以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)詢比。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。

一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目編號(hào)：RHLZ20260202。

三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目共1個(gè)包，擬采購(gòu)一名供應(yīng)商為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目提供所需服務(wù)。

四、采購(gòu)內(nèi)容：

1.項(xiàng)目預(yù)算：496,212.00元（大寫(xiě)金額：肆拾玖萬(wàn)陸仟貳佰壹拾貳元整）。

2.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。

3.采購(gòu)內(nèi)容：及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，規(guī)范處理服務(wù)工單，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量和工作效率。具體服務(wù)內(nèi)容：受理客戶日常查詢需求，并及時(shí)反饋結(jié)果；受理客戶日常投訴，創(chuàng)建客服工單協(xié)查反饋；客服通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常郵件及時(shí)提醒督促責(zé)任機(jī)構(gòu)處理；定期回訪客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，改進(jìn)工作質(zhì)量；嚴(yán)格按跟單處理要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理跟單，嚴(yán)禁超時(shí)處理；為客戶提供天氣、自然災(zāi)害、交通管制、生產(chǎn)故障、疫情等突發(fā)信息預(yù)警；主動(dòng)客服服務(wù)工具即依托各個(gè)信息系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)客戶和交寄特安郵件的客戶提供全環(huán)節(jié)、全流程的一體化服務(wù)，最大限度滿足客戶需求。

五、供應(yīng)商資格條件：

1. 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

2. 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

3. 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

4. 具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

5. 2023年1月1日（近3年）以來(lái)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

6. 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求：具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，均不得同時(shí)參與本項(xiàng)目投標(biāo)。

7. 按照規(guī)定獲取了公開(kāi)詢比文件。

8. 參加本次采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商代表證明材料。

9. 供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或四川省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

10.       本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體參與采購(gòu)活動(dòng)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。

11.       與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

12.       近三年內(nèi)和中國(guó)郵政（含下屬縣公司）簽訂的合同不能履行完畢中途退出的，或在合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)整改到位或尚未妥善解決的，禁止本項(xiàng)目投標(biāo)。

13.本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫(kù)”違規(guī)供應(yīng)商參與。

14.供應(yīng)商須持有在有效期內(nèi)的“勞務(wù)派遣許可證”和“人力資源服務(wù)許可證”。

15.供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

六、樣品的要求：無(wú)。

七、采購(gòu)文件的獲取方式：

（一）獲取時(shí)間

2026年3月12日09:30至2026年3月16日17:30（北京時(shí)間）

（二）獲取方式

通過(guò)郵箱scrh_luzhou@163.com報(bào)名領(lǐng)取。（公開(kāi)詢比文件提供后不退，詢比資格不能轉(zhuǎn)讓）

（三）公開(kāi)詢比文件售價(jià)：人民幣100元/份。

（四）報(bào)名資料要求

供應(yīng)商為法人或者其他組織的，須提供報(bào)名登記表、單位介紹信原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、明確經(jīng)辦人的姓名+電話+郵箱。(報(bào)名資料均需加蓋報(bào)名單位公章，接受黑白打印/加蓋公章的復(fù)印件，不接受彩色打印資料。公章名稱應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上名稱一致，不得使用專用印章(如經(jīng)濟(jì)合同章、投標(biāo)專用章等)或直屬(下屬)單位印章代替)

（五）網(wǎng)上報(bào)名流程

1. 遠(yuǎn)程獲取地址：scrh_luzhou@163.com。

2. 網(wǎng)上報(bào)名郵件主題(或標(biāo)題)應(yīng)寫(xiě)明“報(bào)名單位名稱(全稱)+項(xiàng)目名稱”。

3. 網(wǎng)上報(bào)名郵件正文內(nèi)容需單獨(dú)寫(xiě)明可編輯的供應(yīng)商全稱、經(jīng)辦人姓名、電話、接收文件郵箱。

供應(yīng)商提交報(bào)名資料后我司將審查其提交的報(bào)名資料，我司確定貴司報(bào)名成功后，將郵件通知貴司，并將通過(guò)電子郵件形式將磋商文件發(fā)送至貴司郵箱，視為報(bào)名成功。如貴司未收到我司回復(fù)報(bào)名成功的郵件，可能報(bào)名未成功，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司。

八、響應(yīng)文件的遞交：

紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：供應(yīng)商須于2026年3月18日上午09:00 -09:30（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至：瀘州市江陽(yáng)區(qū)佳樂(lè)世紀(jì)城（金融商業(yè)中心）7號(hào)樓1303號(hào)。

九、唱價(jià)：

（一）唱價(jià)時(shí)間：2026年3月18日上午09:30（北京時(shí)間）。

（二）唱價(jià)地點(diǎn)：本項(xiàng)目唱價(jià)地點(diǎn)為 瀘州市江陽(yáng)區(qū)佳樂(lè)世紀(jì)城（金融商業(yè)中心）7號(hào)樓1303號(hào) 。

十、發(fā)布公告的媒體：

本次詢比公告同時(shí)在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(www.chinapost.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）上以公告形式發(fā)布。

十一、聯(lián)系方式：

采 購(gòu) 人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司瀘州市分公司

聯(lián)系人:袁先生

電    話：18141306818

代理機(jī)構(gòu)：融匯項(xiàng)目管理有限公司

詳細(xì)地址：瀘州市江陽(yáng)區(qū)佳樂(lè)世紀(jì)城（金融商業(yè)中心）7號(hào)樓1303號(hào)

郵    編：646000

項(xiàng)目聯(lián)系人:張女士

電    話：18383039687

電子郵件：scrh_luzhou@163.com

戶    名：融匯項(xiàng)目管理有限公司瀘州分公司

開(kāi)戶銀行：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司瀘州世紀(jì)城支行

賬    號(hào)：5105 0163 7708 0000 0582