合規(guī)應(yīng)是職業(yè)本能
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是金融風(fēng)險防控“最后一公里”，要合規(guī)意識強(qiáng)、操作規(guī)范程度高，這關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)與客戶信任。作為代理金融網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深刻認(rèn)識到：合規(guī)不是墻上的制度或會議的口號，而是融入每一次業(yè)務(wù)操作、客戶溝通與上門服務(wù)的日常準(zhǔn)則。
合規(guī)于心 以責(zé)任護(hù)安全
曾有一位年過花甲的阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)意辦理5萬元跨行轉(zhuǎn)賬，并拒絕說明用途，這一反常做法很快引起了我的警覺。經(jīng)過耐心安撫與反詐宣講，阿姨透露自己轉(zhuǎn)賬是受“網(wǎng)絡(luò)投資老師”誘導(dǎo)，購買“高回報項目產(chǎn)品”。我當(dāng)即聯(lián)系其兒子共同勸說，成功阻止詐騙發(fā)生。這件事讓我堅信：合規(guī)不是多管閑事，而是對客戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
上門服務(wù)，同樣要堅守合規(guī)底線。獨(dú)居老人張大爺因中風(fēng)，無法來網(wǎng)點(diǎn)激活自己的社保卡。得知這一情況后，我?guī)ьI(lǐng)員工攜帶移動展業(yè)、錄音錄像等設(shè)備上門服務(wù)，嚴(yán)格按照制度規(guī)范全程留痕。服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)老人缺乏賬戶安全知識，便同步普及反詐常識并留下聯(lián)系電話，用有溫度的服務(wù)詮釋合規(guī)本質(zhì)。
合規(guī)于行 從小事嚴(yán)落實(shí)
合規(guī)的關(guān)鍵在于執(zhí)行。開戶業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記與聯(lián)網(wǎng)核查；現(xiàn)金收付，要堅持“唱收唱付”與雙人復(fù)核；理財咨詢，要如實(shí)披露風(fēng)險，杜絕模糊表述……工作中，我們建立每日小檢查、每周復(fù)盤會、每月培訓(xùn)課機(jī)制，每日核對業(yè)務(wù)憑證與操作流程，每周研討合規(guī)疑點(diǎn)，每月強(qiáng)化政策與案例學(xué)習(xí)，做到“日清日結(jié)、隱患清零”。
節(jié)假日堅守，亦是合規(guī)的延伸。春節(jié)期間業(yè)務(wù)量激增，團(tuán)隊成員輪班值守。大年初一，我們?yōu)榧胰嗽诋惖刈≡?、急需轉(zhuǎn)賬的客戶快速辦理業(yè)務(wù)，并提醒核實(shí)賬戶信息，用合規(guī)高效的服務(wù)解客戶燃眉之急。
合規(guī)于魂 變被動為主動追求
金融服務(wù)的本質(zhì)是信任，唯有以合規(guī)贏得認(rèn)可，才能讓普惠金融扎根基層。在我看來，合規(guī)的最高境界是從“被動遵守”變?yōu)椤爸鲃幼非蟆保尯弦?guī)思維內(nèi)化為職業(yè)本能。要通過開展常態(tài)化學(xué)習(xí)、組織員工研讀合規(guī)制度與監(jiān)管要求、結(jié)合違規(guī)案例開展警示教育、將合規(guī)表現(xiàn)納入考核等方式，形成“合規(guī)有獎、違規(guī)必究”導(dǎo)向，明確“能做什么、不能做什么”，讓合規(guī)成為團(tuán)隊自覺。
作為“領(lǐng)頭雁”，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊把合規(guī)刻在心里、落在行動上，以扎實(shí)的合規(guī)管理守護(hù)資金安全，用貼心服務(wù)溫暖客戶，讓普惠金融之花在基層綻放。
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