安徽省分行獲評(píng)省內(nèi)“居民最滿意銀行”
近日，在安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心舉辦的2025年度安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查成果發(fā)布會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與深厚的客戶積淀，榮獲銀行業(yè)滿意度第一名，并被授予“居民最滿意銀行”稱號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)獲頒獎(jiǎng)牌和證書(shū)。
自2020年起，安徽省分行先后開(kāi)展服務(wù)規(guī)范輔導(dǎo)、“服務(wù)升溫”專項(xiàng)行動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升“四位一體”活動(dòng)，逐步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)；2024年啟動(dòng)“暖心關(guān)懷，微笑服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，2025年升級(jí)推出“微笑郵儲(chǔ)2.0”活動(dòng)，并創(chuàng)新引入“客戶體驗(yàn)官”機(jī)制，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)以客戶身份暗訪網(wǎng)點(diǎn)——從抬高柜員操作臺(tái)面解決俯身難題，到優(yōu)化等候椅朝向與客戶動(dòng)線，再到強(qiáng)化理財(cái)室私密性，每一次“微改造”都精準(zhǔn)化解客戶需求痛點(diǎn)。
該分行著力打破“銀行即交易場(chǎng)所”的傳統(tǒng)認(rèn)知，系統(tǒng)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“金融生活驛站”轉(zhuǎn)型。在硬件方面，該分行全面優(yōu)化全省網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，增設(shè)雨傘、急救箱、血壓儀等便民設(shè)施，著力營(yíng)造私密溫馨的服務(wù)環(huán)境；在文化融合方面，打造了徽文化、雷池文化等14家主題支行，促進(jìn)金融服務(wù)與地域文化相輔相成；在履行社會(huì)責(zé)任方面，建成319個(gè)“郵愛(ài)驛站”、103家經(jīng)中國(guó)人民銀行授牌的“長(zhǎng)春花”適老網(wǎng)點(diǎn)，為戶外勞動(dòng)者及老年客戶提供貼心、便捷、安全的服務(wù)。
此外，安徽省分行創(chuàng)新推出“數(shù)字人+云柜員”智能服務(wù)模式，將標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)交由智能系統(tǒng)處理，使員工更能專注于個(gè)性化、情感化溝通；自主研發(fā)“靈悉”客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)感知與閉環(huán)優(yōu)化，形成了“體驗(yàn)—分析—優(yōu)化—再體驗(yàn)”的良性循環(huán)，其客戶滿意度得分持續(xù)位居全國(guó)郵儲(chǔ)前列。
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