三門峽郵政抖音退換貨跑出“加速度”
河南省三門峽市郵政分公司自2025年12月16日啟動(dòng)抖音退換貨項(xiàng)目以來，運(yùn)行穩(wěn)定高效，指標(biāo)表現(xiàn)亮眼。截至1月15日，累計(jì)收寄抖音退換貨郵件27萬余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超139萬元；攬收及時(shí)率與首攬及時(shí)率均保持在99％以上，四項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)位列全省郵政第一。
項(xiàng)目啟動(dòng)初期，三門峽郵政嚴(yán)格落實(shí)“三務(wù)必、三確?！惫ぷ饕蟆?jiǎng)?wù)必實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)管控、上線即穩(wěn)定，確保項(xiàng)目平穩(wěn)切換；務(wù)必守住市場陣地、份額不流失，確保承接區(qū)域全面覆蓋；務(wù)必達(dá)到平臺標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營即優(yōu)質(zhì)，確保履約質(zhì)量持續(xù)優(yōu)秀，并成立了以總經(jīng)理為組長的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干全力推進(jìn)項(xiàng)目落地。
針對以往服務(wù)商存在的攬收力量不足、上門不及時(shí)等問題，三門峽郵政對標(biāo)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將攬收及時(shí)率與首攬及時(shí)率目標(biāo)提升5個(gè)百分點(diǎn)以上；建立“專攬+兼攬+機(jī)動(dòng)”三級人員保障體系，配備專項(xiàng)設(shè)備與彈性運(yùn)力，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)，他們明確“四個(gè)到人”責(zé)任機(jī)制，系統(tǒng)梳理形成43項(xiàng)重點(diǎn)工作清單；推行“10分鐘客戶響應(yīng)”機(jī)制，全程跟蹤訂單攬收節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速上門服務(wù)，全力保障客戶體驗(yàn)；組建專職客服調(diào)度團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化預(yù)約單預(yù)警與實(shí)時(shí)進(jìn)度通報(bào)；實(shí)行“日復(fù)盤、周考核”機(jī)制，每日梳理并協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)調(diào)度、電子圍欄配置、客戶投訴等問題，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)營策略，以精細(xì)化管理促進(jìn)服務(wù)效能不斷提升，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。目前，三門峽郵政抖音退換貨項(xiàng)目已步入穩(wěn)定運(yùn)營階段，其高效、可靠的服務(wù)，贏得了平臺與客戶的雙重認(rèn)可。
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