善意，必須建立在合規(guī)之上
從業(yè)十幾年，兩樁截然不同的往事如同烙印般刻在我心頭。場(chǎng)景迥異，卻指向同一個(gè)答案——合規(guī)。
第一件事，是一位年過(guò)七旬的老人想存下1000多元積蓄。指尖接觸到紙幣的瞬間，我便察覺(jué)到異樣，紙質(zhì)粗糙、水印模糊，分明是假鈔。但是，看著老人布滿老繭的雙手和苦楚的模樣，我怕他承受不住打擊，便借口錢不好清點(diǎn)，示意大堂經(jīng)理帶他稍作等候，想讓他知難而退。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，老人離開后拿著錢去了附近信用社。信用社當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收了假鈔并報(bào)了警，但老人竟一口咬定，假鈔是從我這里取出的。于是，警察帶著老人來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)控雖然清晰記錄下了全過(guò)程，證明了我的清白，但老人依舊坐在地上哭鬧不休，圍觀群眾的指指點(diǎn)點(diǎn)讓我既委屈又難堪。最終，為平息事態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自掏腰包送了食用油和大米給老人，老人這才作罷。善意的隱瞞，換來(lái)的是現(xiàn)實(shí)版“農(nóng)夫與蛇”的反噬，而根源，正是我未按規(guī)章制度辦事。
另一件事，是一位中年女子手持已故母親的銀行卡和一張字跡模糊的死亡證明復(fù)印件來(lái)查詢余額。我按規(guī)定告知她，查詢已故人員賬戶要出示死亡證明和親屬關(guān)系證明原件，可她面露難色，說(shuō)家遠(yuǎn)路滑，來(lái)回奔波不易，懇求通融。
起初，我堅(jiān)守原則，耐心解釋合規(guī)的重要性，女子不滿離去。半小時(shí)后，她頂著風(fēng)雪返回，再次請(qǐng)我通融?？粗^發(fā)上的冰碴和急切的模樣，我就想：“就通過(guò)內(nèi)部輔助系統(tǒng)查一下，應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。”通過(guò)查詢系統(tǒng)，我告知她卡里大概有1000元后，女子離去。不久后，她冒雪送來(lái)更正后的證明原件，可業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯示賬戶余額為0元。她得知后瞬間情緒失控，拍打著窗口怒斥我誤導(dǎo)，讓她白跑一趟，圍觀客戶的議論更是讓我無(wú)地自容。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，老人去世后，已有親屬辦理過(guò)繼承支取。雖然最終客戶理解了由于系統(tǒng)差異，輔助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還沒(méi)有更新，同時(shí)也選擇了諒解，但我的那份愧疚久久無(wú)法消散。
這兩次經(jīng)歷讓我徹底醒悟：善意，必須建立在合規(guī)的基礎(chǔ)上；便利，絕不能以突破規(guī)則為代價(jià)。第一次的善意隱瞞，既給了他人訛詐的機(jī)會(huì)，也讓老人錯(cuò)失了解假鈔危害的可能；第二次的僥幸通融，不僅誤導(dǎo)客戶徒勞奔波，更損害了企業(yè)的聲譽(yù)。這兩樁風(fēng)波，將伴隨我的職業(yè)之路，時(shí)刻警醒我：唯有堅(jiān)守合規(guī)底線，嚴(yán)格按章辦事，才能讓每一次服務(wù)都經(jīng)得起考驗(yàn)。
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