“淘寶村”里的別樣年味
立春剛過，粵東大地已沉浸在濃濃的年味里。2月4日，走進(jìn)廣東省揭陽市揭東區(qū)軍埔村，這里的年味獨(dú)具特色——鍵盤敲擊聲與膠帶撕拉聲此起彼伏，物流車輛在村里穿梭不息。
“今天已經(jīng)發(fā)走近6萬單冬裝了，直播間的訂單還在不斷追加！”在泓潮服裝供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)中心，負(fù)責(zé)人謝總一邊盯著后臺(tái)滾動(dòng)攀升的數(shù)據(jù)，一邊朝門口正在攬收裝車的郵政攬投員喊道，“郵政的兄弟們，今晚又得辛苦你們加車了！”
軍埔村面積僅0.53平方公里，卻云集了超過5000家電商商戶，是全國知名的“淘寶村”。春節(jié)將近，服裝銷售火爆，每天從這里發(fā)出的包裹如潮水般涌向全國?！坝唵味?，煩惱也多。以前最怕兩件事：爆倉和差評(píng)。”謝總回憶說，“像我們這種發(fā)貨量級(jí)，對(duì)快遞公司的響應(yīng)速度、處理問題的能力要求特別高。2022年試發(fā)過一次郵政，但當(dāng)時(shí)客服響應(yīng)速度跟不上，就沒再合作?！鞭D(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年。揭陽市郵政分公司首席客戶經(jīng)理帶隊(duì)多次上門拜訪謝總。“他們不是單純來談價(jià)格的，而是帶了一套方案。最打動(dòng)我的，是他們那句‘我們把您的物流痛點(diǎn)，當(dāng)成自己的課題來解決’。”此事讓謝總記憶猶新。去年9月，謝總決定將拼多多平臺(tái)85％的訂單交給郵政寄遞。結(jié)果令人驚喜：物流投訴率從0.13％壓降至0.09％，店鋪物流評(píng)分穩(wěn)定在4.88分。“‘國家隊(duì)’的穩(wěn)定和韌性在業(yè)務(wù)高峰期表現(xiàn)得特別明顯。春節(jié)旺季，我們?nèi)瞻l(fā)件量沖到近9萬單，郵政也沒掉鏈子！”謝總滿意地說。
泓潮服裝供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)中心忙著發(fā)貨，而在另一家快時(shí)尚商家倉庫里，“90后”店主小林點(diǎn)開微信中的“郵政EMS協(xié)議客戶服務(wù)小程序”，幾秒就完成了自助對(duì)賬?！耙郧皩?duì)賬瑣碎又易錯(cuò)，現(xiàn)在郵政提供了全程數(shù)字化的服務(wù)，我可以省下時(shí)間專注選品和直播?！彼f?！拔覀儼逊?wù)一個(gè)大客戶的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制成服務(wù)一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的模式?！苯谊栢]政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理溫佳鵬介紹道。2025年，揭東區(qū)郵政分公司在軍埔市場(chǎng)的一體化收寄率已達(dá)90％，規(guī)模效應(yīng)帶來成本優(yōu)化與服務(wù)提升的良性循環(huán)。
“春節(jié)不打烊，對(duì)我們電商來說就是生命線?！避娖译娮由虅?wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人坦言，“郵政提前安排運(yùn)力、開設(shè)夜間專線，保障了節(jié)日期間物流‘不斷流’，就等于穩(wěn)住了商戶們的‘錢袋子’。”
夜色漸濃，綠色郵車仍穿梭在軍埔村的村道間，將一個(gè)個(gè)滿載著新年喜悅的包裹運(yùn)往遠(yuǎn)方的萬家燈火。
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