【中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目】二次公開談判招標(biāo)公告
【中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目】二次公開談判招標(biāo)公告
（山東全成項(xiàng)目管理有限公司）（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受（中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司）（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目談判”(項(xiàng)目編號：ZZ2026-SDQC-0118)以公開談判方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與談判。本項(xiàng)目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司2026年客服中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號：ZZ2026-SDQC-0118
三、項(xiàng)目概述：本采購項(xiàng)目主要是采購全市2026年度客服中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，區(qū)域客服外包費(fèi)用預(yù)算30.5萬元/年、主動客服外包費(fèi)用預(yù)算24.9萬元/年。
四、采購內(nèi)容：
根據(jù)立項(xiàng)需求，本采購項(xiàng)目主要是采購客服中心客服業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行外包。主要負(fù)責(zé)來電受理和電話外呼等工單處理類工作。（詳見談判采購文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
五、供應(yīng)商資格條件:
（一）被“信用中國”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國郵政集團(tuán)有限公司或山東省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動。
（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（三）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。
（四）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。
（五）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、分包。
（六）供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票。
（七）在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。
（八）采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，采購方有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項(xiàng)目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同。
（九）與郵政公司有勞務(wù)派遣關(guān)系的供應(yīng)商不能參加采購。
（十）投標(biāo)人負(fù)責(zé)承擔(dān)其提供服務(wù)人員的薪酬、社會各類保險等費(fèi)用，并負(fù)責(zé)對操作人員進(jìn)行管理。社會保險繳納基數(shù)不得低于棗莊最低繳納基數(shù)。
（十一）中標(biāo)（成交）后在采購人指定機(jī)構(gòu)開立并使用對公結(jié)算賬戶，作為本項(xiàng)目相關(guān)資金往來的主要結(jié)算賬戶（若使用前期已開立的符合采購人要求的賬戶，請?jiān)敿?xì)說明賬戶情況）；鑒于曾經(jīng)多次發(fā)生外包公司挪用或延遲支付外包人員薪酬，影響郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的問題，對于外包類項(xiàng)目，供應(yīng)商還須承諾在指定機(jī)構(gòu)辦理外包人員代發(fā)工資業(yè)務(wù)，以利于采購人監(jiān)管，保證外包薪酬及時發(fā)放到位。
因供應(yīng)商原因無法在山東省內(nèi)開設(shè)賬戶用于本項(xiàng)目資金結(jié)算的，須承諾本企業(yè)使用或者引薦其他企業(yè)新增使用山東郵政的金融業(yè)務(wù)（包括但不限于引薦辦理郵儲銀行公戶、貸款，存款、保險、理財，代發(fā)工資、商戶結(jié)算等業(yè)務(wù)）。
注：供應(yīng)商須按照“第五章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。
六、樣品的要求：無
七、采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）CA客服電話：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件。
凡有意參加響應(yīng)者，請于2026年01月31日至2026年02月04日，每日上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件。供應(yīng)商須按包報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證、信用查詢、（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。采購文件費(fèi)用為每包200元，供應(yīng)商應(yīng)將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
采購文件費(fèi)用支付流程：標(biāo)書費(fèi)匯款賬戶：
收款人：山東全成項(xiàng)目管理有限公司
開戶銀行：上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司濟(jì)南槐蔭支行
賬號：74110078801300000731
注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。
八、響應(yīng)文件的遞交：
（一）線上電子版響應(yīng)文件遞交要求：
供應(yīng)商應(yīng)在截止時間2026年02月06日下午14:30:00（北京時間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。并在2026年02月06日下午14:30:00（北京時間）完成線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。
（二）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間及地點(diǎn)：供應(yīng)商須于2026年02月06日下午14:00:00-14:30:00（北京時間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至：山東省棗莊市市中區(qū)光明大道與S322線交界處西北角會議室。
（三）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：（1）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本響應(yīng)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件的，供應(yīng)商需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)響應(yīng)文件已被接收。
九、發(fā)布公告的媒體：中國郵政集團(tuán)官網(wǎng)及中國郵政電子采購平臺、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)，發(fā)布采購公告。
十、聯(lián)系方式：
采購人:中國郵政集團(tuán)有限公司棗莊市分公司
聯(lián)系人：李國
聯(lián)系電話：0632-3226168
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：山東全成項(xiàng)目管理有限公司
地址：山東省棗莊市市中區(qū)光明大道與S322線交界處西北角會議室
項(xiàng)目聯(lián)系人：劉經(jīng)理
聯(lián)系電話：19862376689
郵箱：sdqc0728@163.com
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