從局長到理事長
——一個(gè)郵政支局長的“填空題”答卷1月13日，北京市豐臺區(qū)方東學(xué)區(qū)理事會的微信群里，關(guān)于寒假社會實(shí)踐的討論正熱烈。方莊郵政支局局長李穎在筆記本上快速記錄著幾所學(xué)校的關(guān)切點(diǎn)。一位校長問她：“李理事長，您上次提議的‘小小一日支局長’活動，我們校方研究后很感興趣，細(xì)節(jié)咱們能否盡快對接？”
“太好了，我馬上讓我們團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備方案?！绷糁活^齊耳短發(fā)、顯得非常干練的李穎回應(yīng)道。
三個(gè)月前，當(dāng)李穎獲任這個(gè)通常不會由郵政人擔(dān)任的學(xué)區(qū)理事長職務(wù)時(shí)，這位“80后”支局長清晰地感覺到，一扇新的大門正在打開——郵政服務(wù)融入社區(qū)治理，有了一個(gè)關(guān)鍵的支點(diǎn)。
破局： 從局外人到理事長
2024年11月，在豐臺區(qū)郵政分公司歷經(jīng)多個(gè)崗位鍛煉的李穎，調(diào)到方莊支局任局長?；氐街肮ぷ鬟^的地方，她面對的卻是熟悉的街巷與轉(zhuǎn)型的困局——在不少年輕居民眼中，郵局只是個(gè)“快遞點(diǎn)”；而許多老人，正被數(shù)字鴻溝困擾。
“我們必須重新定義自己的角色?！崩罘f帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)盤點(diǎn)資源：遍布社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的郵票文化、金融工具與國企公信力……
轉(zhuǎn)變始于主動“叩門”與精準(zhǔn)“嵌入”。當(dāng)街道需要反詐宣傳時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)成為前沿陣地；當(dāng)學(xué)校尋求愛國主義教育素材時(shí)，“賞郵票、憶抗戰(zhàn)”課程已準(zhǔn)備就緒。
持續(xù)的付出與專業(yè)的輸出贏得了信任。2025年10月，方東學(xué)區(qū)理事會成立，因在社區(qū)文化建設(shè)和青少年教育方面的突出貢獻(xiàn)，李穎當(dāng)選首屆理事長。
“過去我們習(xí)慣回答‘判斷題’——業(yè)務(wù)能辦還是不能辦。現(xiàn)在，我們要開始思考社區(qū)需要什么的‘填空題’——我們能用什么創(chuàng)新服務(wù)來‘填空’?！崩罘f這樣描述自己角色的轉(zhuǎn)變。獲得理事長身份，正是她系統(tǒng)思考如何“填空”的開始。
深耕： 從服務(wù)者到“填空者”
成為理事長后，李穎敏銳地發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的“需求空白”，而郵政的資源與網(wǎng)絡(luò)，恰恰能成為高效的“填空者”。
2025年9月，得知街道計(jì)劃改造方莊市場，李穎迅速抓住契機(jī)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一周內(nèi)拿出《“智慧菜場+社區(qū)金融”融合方案》，將支付引流、品牌賦能、商戶服務(wù)深度融合。方案通過后，李穎協(xié)調(diào)紫芳園、蒲黃榆、成壽寺三個(gè)營業(yè)所組成聯(lián)合金融服務(wù)小組全程跟進(jìn)。市場改造后首月，23家重點(diǎn)合作商戶銷售額突破153萬元，郵儲賬戶開立率達(dá)100％。
更大的深耕在于教育領(lǐng)域。她提出的“小小一日支局長”“小小理財(cái)家”等社會實(shí)踐項(xiàng)目，因形式新穎且富有教育意義，被多所學(xué)校列入寒假活動備選方案?！斑@不僅是職業(yè)體驗(yàn)，更是一種社會教育的創(chuàng)新?！币晃唤逃缛耸吭u價(jià)道。
“市場改造和教育實(shí)踐，就是典型的‘填空題’。題目是‘社區(qū)商業(yè)如何升級’‘孩子社會實(shí)踐怎么做’，我們用自己的資源和創(chuàng)意來作答?！崩罘f說。
融合： 從業(yè)務(wù)點(diǎn)到文化站
方莊支局內(nèi)的“逍遙郵書局”，已成為一個(gè)獨(dú)特的文化地標(biāo)。這里定期舉辦新書分享會、集郵沙龍、文藝講座，吸引著不同年齡段的居民?！拔覀兊某跣木褪菍⑧]政文化與書局的功能交融匯合，將實(shí)體書店打造成北京南城的一張文化名片。”“逍遙郵書局”主理人姚豐介紹。“我們正在申請把它改造成北京書香文化主題郵局?！崩罘f補(bǔ)充。
李穎將“‘郵文化’+社區(qū)”的思路持續(xù)深化。在第十二屆方莊教育集群科技節(jié)上，傳統(tǒng)報(bào)刊亭變身數(shù)字互動空間，AI明信片備受學(xué)生歡迎；針對老年群體，“銀發(fā)課堂”系列講座已形成固定品牌，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，提高防詐意識。
從服務(wù)老住戶到吸引新青年，從實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到數(shù)字空間，方莊支局以“郵文化”拓展文化服務(wù)邊界，也逐步構(gòu)建起連接代際、融合科技與人文的新型社區(qū)文化生態(tài)。其中，文創(chuàng)的深度賦能讓郵政服務(wù)煥發(fā)出前所未有的活力。
“現(xiàn)代社區(qū)需要怎樣的公共文化空間？這是另一道‘填空題’。我們用書局、科技互動、‘銀發(fā)課堂’等一系列創(chuàng)新來‘填空’，讓郵政成為社區(qū)文化生態(tài)的有機(jī)部分?！崩罘f這樣闡釋她的文化融合思路。
扎根： 從“規(guī)劃圖”到“行動簿”
如今，李穎的一天常常在多重角色間切換：上午以理事長身份參與學(xué)區(qū)規(guī)劃，下午以支局長身份推進(jìn)項(xiàng)目落地。她的隨身筆記本，就是最生動的“社區(qū)需求行動簿”。那些不斷增加的條目，每一行都代表著一份被信任的托付和一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的可能。
作為一名老方莊郵政人，這里的街巷脈絡(luò)與文化肌理早已被李穎深植于心。她不需要掛在墻上的地圖，她的“地圖”在每一次與社區(qū)各相關(guān)單位的對話里，在每一件居民關(guān)切的“小事”中，在她將郵政資源與社區(qū)需求精準(zhǔn)匹配的思考里。
“過去，我們可能更擅長回答‘判斷題’——業(yè)務(wù)能否辦理、是否符合規(guī)定，而現(xiàn)在，我們更需要做好‘填空題’——社區(qū)還需要什么，我們還能創(chuàng)造什么。答案雖無模板，但解題的過程，正是郵政服務(wù)向下扎根、向上生長的過程?！崩罘f總結(jié)道。
暮色中，李穎走過方莊地區(qū)熟悉的街道。這里的許多變化，她是見證者、參與者，也是推動者。在他的思考與謀劃中，那抹“郵政綠”，正以更豐富、更細(xì)膩的形態(tài)，融入這片社區(qū)的日?！赡苁且粋€(gè)金融解決方案、一堂文化課程、一次教育實(shí)踐，或僅僅是一份被鄭重承諾并如期兌現(xiàn)的信任。
從“李局長”到“李理事長”，稱謂增加的背后，是一場關(guān)于傳統(tǒng)國企如何超越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界、在深度參與社區(qū)治理中重新定義自身價(jià)值的戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)。在這片李穎既熟悉又不斷重新認(rèn)識的社區(qū)里，這場實(shí)驗(yàn)，正穩(wěn)健而充滿活力地持續(xù)進(jìn)行?！拔覀兙褪窍霂秃献骰锇橥献咭粚?，同時(shí)讓郵政能更好地回到老百姓日常生活中?！睂τ诶硎麻L的第一個(gè)四年任期，李穎的眼神中充滿了堅(jiān)定與向往。
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