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湖北郵政數(shù)智驅動服務提檔升級

黃鸝　雷紅英2026-01-15來源：中國郵政報

　　2025年以來，湖北省郵政分公司以發(fā)展新質生產(chǎn)力為引領，針對服務質量管理的核心痛點，將科技創(chuàng)新深度融入管控全流程，成功打造出多個高效、精準的數(shù)智化管理平臺，不僅切實解決了長期困擾郵政服務的特定問題，更探索出一條科技創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的有效路徑，為湖北郵政的高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。在集團公司包裹快遞業(yè)務郵件丟損專項治理活動中，湖北郵政郵件丟損率低至萬分之0.08，綜合得分165.28分，位居全國郵政第一。

　　結合集團公司專項治理活動，湖北郵政自主研發(fā)了包裹丟損專項行動看板系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用RPA、大數(shù)據(jù)等先進技術，構建了覆蓋省、市、縣及基層一線生產(chǎn)機構的四級監(jiān)控網(wǎng)絡，能對郵件丟損情況進行精細化、動態(tài)化監(jiān)控，并對風險機構自動預警。依托該系統(tǒng)的高效支撐，全省郵件丟損量顯著低于專項治理活動既定目標，管控精度實現(xiàn)質的提升。

　　在報刊發(fā)行服務領域，湖北郵政持續(xù)開發(fā)迭代報刊發(fā)行服務質量看板，實現(xiàn)了從“人工管控”到“智能化管控”的飛躍。該看板可實時匯聚四大類20項細化指標，具備風險機構可視化展示和異常數(shù)據(jù)自動預警功能，使管理人員能夠精準識別服務薄弱環(huán)節(jié)，大幅提升管理效率。

　　針對服務窗口“管理難、監(jiān)督難、評價難”的痛點，湖北郵政建立并完善窗口服務體驗記分考核管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)全面覆蓋服務違規(guī)記分、星級評定、客戶體驗與考核評價等核心環(huán)節(jié)，通過標準化流程和電子化佐證，系統(tǒng)性破解了窗口服務質量記分考核管理難題。目前，該系統(tǒng)已覆蓋超1900個服務網(wǎng)點，形成省級營業(yè)違規(guī)記分標準102條、投遞違規(guī)記分標準108條。

　　湖北郵政各單位技術團隊也重點圍繞服務痛點問題積極開展探索創(chuàng)新。武漢郵區(qū)中心聚焦抖音郵件接卸處理，開發(fā)抖音郵件預報工具，通過分析進口路單郵件明細，提前識別抖音郵件占比較高車輛，為科學安排接卸作業(yè)提供依據(jù)。武漢市郵政分公司在全市130個攬投部推廣應用云總機系統(tǒng)，當座機無人接聽時可自動轉接至責任人手機，電話接通率有效提升。