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　　2025年，青海省郵政分公司以郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案為主線，開展服務(wù)質(zhì)量“達標年”活動。該分公司成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，完善“網(wǎng)、業(yè)、服”“鐵三角”聯(lián)動保障機制，明確活動目標，強化績效考核，聚焦菜鳥、抖音物流指數(shù)等重點質(zhì)量指標，加強源頭治理和過程管控，“達標年”活動開展至當年11月底，綜合得分位列全國郵政第一。

　　活動中，青海郵政聚焦管理水平提升，推進落實營業(yè)服務(wù)標準化、投遞服務(wù)規(guī)范化、安全生產(chǎn)制度化、管理履職規(guī)范化等目標，落實各層級管理責任，推進建制村報刊投遞服務(wù)信息化管控。同時，該分公司梳理郵件發(fā)運路向和發(fā)運量，優(yōu)化發(fā)運計劃和頻次，增加航空和高鐵運輸方式，使普通包裹類郵件全程時長縮短1.32天。在體制優(yōu)化上，青海郵政全力壓降客戶申投訴，監(jiān)控處理異常數(shù)據(jù)，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)，升級質(zhì)量管控機制。客戶服務(wù)中心落實首問負責制，青海郵政還成立省市兩級申投訴處理專班，開展問題“清單式”“銷號式”治理，設(shè)申訴專崗團隊把關(guān)處理時限與回復(fù)內(nèi)容。2025年11月，青海郵政兩類核心業(yè)務(wù)申訴率均呈現(xiàn)明顯壓降態(tài)勢，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　針對影響抖音、菜鳥物流指數(shù)的相關(guān)短板，青海郵政開展問題根源追蹤及整改，對問題突出單位實施“一對一”幫扶，落實問題清單管理，安排專人跟進進度、甄別回復(fù)內(nèi)容并實時糾偏。2025年11月，青海郵政在菜鳥平臺物流指數(shù)中位居行業(yè)第一，抖音物流平臺指數(shù)位列行業(yè)第六，兩項指標均達管控目標。

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