三明郵政“郵易辦”延伸政務(wù)服務(wù)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)
近日，福建省三明市郵政分公司在發(fā)展客貨郵的基礎(chǔ)上，與三明市行政服務(wù)中心探索“郵易辦”模式。該模式針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾政務(wù)辦事遠(yuǎn)、繁、慢的難題，通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)立“郵驛站”，將政務(wù)服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)末梢，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“就近辦、一次辦、便捷辦”。目前，三明郵政鄉(xiāng)鎮(zhèn)8家“郵驛站”累計(jì)受理政務(wù)服務(wù)超2100次，接待群眾咨詢近3200人次。偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦理政務(wù)服務(wù)平均耗時(shí)從2小時(shí)降至30分鐘，群眾滿意度達(dá)100％。
三明郵政優(yōu)先選擇辦事需求集中、服務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局“郵驛站”，通過(guò)“政務(wù)+郵政”深度融合，構(gòu)建起“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓群眾短途出行就能找到辦事窗口。為給群眾提供專業(yè)服務(wù)，三明郵政聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心開展精細(xì)化培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干對(duì)郵政代辦員進(jìn)行政策解讀、材料審核、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等全方位指導(dǎo)，確保熟練掌握業(yè)務(wù)技能。郵政營(yíng)業(yè)人員化身政務(wù)服務(wù)代辦員，在標(biāo)準(zhǔn)化打造的綜合受理窗口為群眾提供服務(wù)。驛站統(tǒng)一配置服務(wù)標(biāo)志、辦事制度和必備設(shè)備，營(yíng)造規(guī)范貼心的辦事環(huán)境，確保群眾辦事合法合規(guī)、安心放心。
三明郵政圍繞群眾高頻辦事需求，精心梳理社保、民政、村建等22項(xiàng)常辦事項(xiàng)及“一件事”主題服務(wù)，形成清晰易懂的服務(wù)清單和辦事指南，推出“二維碼辦事”服務(wù)，群眾掃碼即可獲取申報(bào)材料模板、常見問(wèn)題解答，實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”。同時(shí)，三明郵政簡(jiǎn)化窗口受理流程，郵政代辦員重點(diǎn)審核材料完整性和基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確性，復(fù)雜審批環(huán)節(jié)通過(guò)線上流轉(zhuǎn)至后臺(tái)，避免群眾“多跑腿”。審批完成后，依托郵政寄遞優(yōu)勢(shì)，三明郵政將辦件結(jié)果、通知書等直接寄送到群眾手中，或提供“郵驛站”簽收選項(xiàng)，形成“受理—審批—送達(dá)”全閉環(huán)服務(wù)。
“郵易辦”模式將政務(wù)“一窗綜合受理系統(tǒng)”延伸至驛站窗口，實(shí)現(xiàn)了辦件全過(guò)程電子留痕、狀態(tài)可查，讓群眾實(shí)時(shí)掌握辦事進(jìn)度。三明市分公司與市行政服務(wù)中心建立了“雙考核”機(jī)制，在“郵驛站”設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，同時(shí)配合定期電話回訪、實(shí)地走訪等方式，廣泛收集群眾意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，全力提升群眾辦事滿意度。
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