開啟數(shù)字郵儲i∞紀元
——郵儲銀行2025年數(shù)字金融大會觀察12月的北京，寒意漸濃，但郵儲銀行2025年數(shù)字金融大會暨手機銀行11.0發(fā)布會的現(xiàn)場卻暖意融融。這場以“開啟數(shù)字郵儲i∞紀元”（“∞”符號表示“無窮大”或“無限”）為主題的盛會，不僅帶來了郵儲手機銀行11.0的全新亮相，更首次發(fā)布了“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)，并集中展示了郵儲銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的階段性成果與未來布局，可謂干貨滿滿。
這場盛會不僅是郵儲銀行數(shù)字金融發(fā)展的重要里程碑，更成為外界觀察其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口。從以“天地人和”點亮新坐標到以三維拓撲繪制新生態(tài)，從技術(shù)底座的夯實到服務(wù)場景的延伸，從內(nèi)部效能的革新到外部生態(tài)的共建，郵儲銀行未來的數(shù)字金融布局脈絡(luò)愈發(fā)清晰，也標志著郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向生態(tài)化發(fā)展的新紀元。
堅守價值原點 以戰(zhàn)略定力守護金融本源
當人工智能浪潮席卷千行百業(yè)，金融行業(yè)正經(jīng)歷從數(shù)字化到智能化的深刻躍遷。面對變局，郵儲銀行立足服務(wù)實體經(jīng)濟本源，持續(xù)優(yōu)化金融供給、降低融資成本、提升服務(wù)體驗，讓金融“活水”如數(shù)字信息般精準滴灌千行百業(yè)、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創(chuàng)造價值。
近年來，郵儲銀行以數(shù)字郵儲戰(zhàn)略為引領(lǐng)，積極實施“人工智能+”行動，每年通過數(shù)字金融大會向外界發(fā)布最新成果。目前，郵儲銀行已連續(xù)三年舉辦數(shù)字金融大會，從2023年“擁抱數(shù)字郵儲i時代”的戰(zhàn)略初探，到2024年“書寫數(shù)字郵儲＠i時代”的實踐，再到今年“開啟數(shù)字郵儲i∞紀元”的向新而進，數(shù)字郵儲的發(fā)展一脈相承、不斷延伸。郵儲銀行在技術(shù)迭代和服務(wù)升級中始終堅守“金融為民”的服務(wù)初心、“金融普惠”的價值追求和“安全可控”的底線思維。
如今，一年一度的數(shù)字金融大會已成為郵儲銀行一張獨具特色的數(shù)字名片。這張名片鐫刻著郵儲銀行對數(shù)字時代發(fā)展脈搏的深刻把握，濃縮著郵儲銀行面對行業(yè)競爭加劇的破局之道。在其見證下，郵儲銀行向上洞察“天”時大勢，向下夯實“地”利根基，將數(shù)字郵儲的戰(zhàn)略愿景貫穿于發(fā)展實踐的坐標系上；向內(nèi)聚焦“人”本之需，向外開創(chuàng)“和”合之境，在卓越服務(wù)的坐標系上，全力延伸數(shù)字未來的無限可能。通過數(shù)字郵儲戰(zhàn)略與發(fā)展共振、服務(wù)與未來共鳴，郵儲銀行成功構(gòu)建起“i”時代“天地人和”新格局，點亮了數(shù)字金融的新坐標。
拓展能力豎軸 以自主創(chuàng)新構(gòu)筑智能基石
在豎向的能力坐標上，郵儲銀行圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法筑牢智能能力，讓AI能力從技術(shù)支撐升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。郵儲銀行已連續(xù)三年獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎一等獎。
在數(shù)據(jù)方面，郵儲銀行自2022年起每年發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書》，并搭建覆蓋“基礎(chǔ)—行業(yè)—企業(yè)—領(lǐng)域—場景”五級數(shù)據(jù)集架構(gòu)，構(gòu)建起具有郵儲銀行特色的全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)全景可視、高質(zhì)量供給雙重突破。
在算力方面，基于千卡國產(chǎn)芯片，郵儲銀行建成了AI算力資源池，智能算力規(guī)模實現(xiàn)從“單機單卡”到“大規(guī)模集群”的算力架構(gòu)升級，并啟動了國內(nèi)金融行業(yè)首個國產(chǎn)超節(jié)點智算集群建設(shè)，大幅提升了智算基礎(chǔ)設(shè)施水平。
在算法方面，郵儲銀行堅持“外部引進+自主培育”雙軌并行，一方面積極引進行業(yè)前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家與清華智譜達成戰(zhàn)略合作、首家本地部署DeepSeek的國有大行；另一方面，郵儲銀行發(fā)布自主可控的“郵智”大模型，打造多領(lǐng)域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設(shè)路徑，構(gòu)建起成熟的人工智能能力體系。
據(jù)悉，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎(chǔ)上，通過無限延伸、三維拓撲，將智能技術(shù)從單點應(yīng)用升華為一個有機共生的數(shù)字生態(tài)?！癆I2ALL”數(shù)字生態(tài)的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內(nèi)全員提效”，另一個代表“對外全域觸達”，也代表將AI能力融入服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。當前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)已經(jīng)提出大模型應(yīng)用場景近260項。
貫通提效橫軸 以智能工具重塑組織效能
郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出橫向的內(nèi)部賦能坐標，將智能化工具覆蓋至“前臺+中臺+后臺”全流程各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對運營的精細管理與組織的效能躍升。
在前臺，郵儲銀行以智能畫像驅(qū)動精準營銷能力提升。如打造的智能營銷工具，打破銀行業(yè)“廣撒網(wǎng)式營銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達變成“千人千面”的精準服務(wù)。
在中臺，郵儲銀行以智能模型驅(qū)動風控和業(yè)務(wù)效率的協(xié)同提升，如打造的智能審貸工具，有效解決了信審業(yè)務(wù)量大、專家資源稀少的問題，將信審的“專家經(jīng)驗”沉淀為模型推理所依托的知識基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與風險管理的有效平衡。
在后臺，郵儲銀行以智能分析驅(qū)動員工專業(yè)能力提升，打造智能問數(shù)工具，破解了傳統(tǒng)取數(shù)模式技術(shù)壁壘高、流程冗長的難題，將“專業(yè)的數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)化為“人人可操作”的智能對話。
延展服務(wù)范圍 以智慧陪伴溫暖千萬客戶
當服務(wù)客戶的觸點越來越多時，每一次接觸都要更加精準，更懂客戶的需求。郵儲銀行基于智能能力延伸出外部服務(wù)，將AI能力融入“線下+遠程+線上”服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，為客戶帶來隨心、隨時、無感又智慧的陪伴體驗。
在線下服務(wù)方面，郵儲銀行以人機協(xié)同模式改變了線下服務(wù)流程，推出了云柜服務(wù)，打造了“流程即響應(yīng)”的人機融合新體系；通過“集約化的遠程面對面服務(wù)方式”，突破網(wǎng)點物理限制，將銀行網(wǎng)點服務(wù)無差別地部署到每一個網(wǎng)點，展現(xiàn)在云柜的方寸屏幕之間。
在遠程服務(wù)方面，郵儲銀行以智能感知升級遠程觸達體驗，推出了智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內(nèi)對客戶需求以超擬人聲音響應(yīng)，不到半秒實現(xiàn)文字響應(yīng)，且能保持精準的對話邏輯。
在線上服務(wù)方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務(wù)本身。最新升級的郵儲銀行手機銀行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、場景聯(lián)動和安全防護。同時，面向部分客戶試點開放AI智能助理、AI問問功能，通過對話式服務(wù)實現(xiàn)“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實現(xiàn)“無感預(yù)判”。
郵儲手機銀行11.0版本還在國有六大行中首創(chuàng)“親友+銀行”雙守護機制，當系統(tǒng)識別高風險交易時，會通過智能外呼聯(lián)動客戶的“守護人”，實現(xiàn)從“單點防控”到“協(xié)同防護”的安全升級。在中金金融認證中心（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報告》中，郵儲銀行手機銀行11.0版綜合評測總得分位列行業(yè)第二，用戶體驗連續(xù)第三年位列榜首。
可以說，郵儲銀行2025年數(shù)字金融大會發(fā)布的不僅是一個戰(zhàn)略布局、一個服務(wù)演進，更是一個承諾——其將以“致廣大而盡精微”的信念，在智能時代的浪潮中，與每一位客戶、每一位伙伴，同心同行，開啟無限可能。
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