三門峽郵政“五步聯(lián)動(dòng)”喚醒“睡眠客戶”
河南省三門峽市郵政分公司今年3月啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，聚焦CRM系統(tǒng)中“睡眠客戶”，通過(guò)首輪觸達(dá)篩選、次輪深化篩選、三輪精準(zhǔn)鎖定、交易轉(zhuǎn)化達(dá)成、客戶深化綁定“五步聯(lián)動(dòng)法”醒客活客，有效破解代理金融長(zhǎng)尾客戶開發(fā)難題。目前，該分公司已有超6000戶客戶資產(chǎn)從萬(wàn)元以下提升至萬(wàn)元以上，其中超640戶突破10萬(wàn)元、50戶達(dá)到50萬(wàn)元以上、10戶跨越100萬(wàn)元大關(guān)，客戶AUM累計(jì)提升4.2億元。
三門峽郵政在服務(wù)中高端客戶的同時(shí)，將目光投向資產(chǎn)在1萬(wàn)元以下的存量長(zhǎng)尾客戶。以提升客戶資產(chǎn)為目標(biāo)，通過(guò)建立客戶清單、劃分?jǐn)?shù)字網(wǎng)格、落實(shí)責(zé)任分工，運(yùn)用“五步聯(lián)動(dòng)法”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)開發(fā)。為保證“五步聯(lián)動(dòng)法”順利實(shí)施，三門峽郵政建立了“市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)督導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)落地”的協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，明確市、縣兩級(jí)分公司及網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任。三門峽郵政對(duì)存量客戶中高潛力“睡眠客戶”精準(zhǔn)篩選后，將客戶清單下發(fā)至全市郵政各金融網(wǎng)點(diǎn)。該分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃與過(guò)程管控，確保系統(tǒng)能精準(zhǔn)追蹤客戶參與軌跡，并及時(shí)提取客戶觸達(dá)率、邀約成功率等核心指標(biāo)，整體管控活動(dòng)推進(jìn)成效。各縣級(jí)分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織推進(jìn)與二級(jí)管控，通過(guò)召開推進(jìn)會(huì)、通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)度、總結(jié)可復(fù)制的“喚醒”技巧等方式，為基層客戶走訪提供必要的支撐保障。各金融網(wǎng)點(diǎn)按照客戶清單靶向聯(lián)系、走訪客戶，分層分步把意向客戶篩選出來(lái)，邀約至廳堂并為其提供量身定制的金融產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶“喚醒”。
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