【中國郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告
中國郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
招標(biāo)公告
1.招標(biāo)條件
國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司云南省分公司委托對中國郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號：GXTC-C-25290812）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請準(zhǔn)備參加本項(xiàng)目的投標(biāo)單位參加投標(biāo)。歡迎有意愿、有合格資質(zhì)條件的投標(biāo)單位到下述地址領(lǐng)取招標(biāo)文件。
2.項(xiàng)目概況
2.1項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
2.2招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)紅河州分公司的實(shí)際情況，需要配置客服臺席24個。其中：城區(qū)分公司3個、建水2個、開遠(yuǎn)2個、個舊2個、彌勒2個、石屏1個、河口1個、元陽1個、屏邊1個、瀘西1個、綠春1個、金平1個、紅河縣1個、網(wǎng)路運(yùn)營中心1個、市場部2個，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目主動客服需求新增機(jī)動補(bǔ)充2個。
工作內(nèi)容包括：11183生產(chǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)度指令處理、智能跟單處理、主動客服、派攬系統(tǒng)(業(yè)務(wù)派攬）、11185智能平臺工單處理、12345政務(wù)工單、日常投訴工單申訴處理、客戶回訪、問題郵件協(xié)調(diào)處理、各機(jī)構(gòu)督促指導(dǎo)、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、理賠資料收集上報(bào)、服務(wù)電話撥測等客服工作。（詳見第五章 技術(shù)要求）
2.3履行期限：兩年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起兩個月為合同試用期，若試用期考核評價通過，可繼續(xù)履行合同，否則，終止合同，招標(biāo)人可啟用中標(biāo)備選人或重新招標(biāo)，且不視為違約。每年合同期滿前，招標(biāo)人對中標(biāo)人進(jìn)行考核，考核評價結(jié)果合格的，續(xù)簽下一年度合同，續(xù)簽次數(shù)不超過1次。若考核評價結(jié)果不合格，招標(biāo)人有權(quán)不續(xù)簽下一年度合同，且不視為違約。
2.4項(xiàng)目預(yù)算：每年142.65萬元（含稅）、兩年合計(jì)285.30萬元（含稅）。
2.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。
2.6標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。本項(xiàng)目確定1個中標(biāo)人，1個中標(biāo)備選人。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件：投標(biāo)人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營業(yè)執(zhí)照等證明文件。
3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度：須提供財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，內(nèi)容可為以下兩者之一：
①提供2023年或2024年的財(cái)務(wù)報(bào)告(包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)，新成立不滿1年的投標(biāo)人提供自成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表；
②提供自投標(biāo)截止時間前三個月內(nèi)基本開戶銀行出具的資信證明。
3.3投標(biāo)人具有履行合同所必須的專業(yè)技術(shù)能力，提供至少一項(xiàng)2023年1月1日至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）的客服業(yè)務(wù)外包類似項(xiàng)目業(yè)績。
3.4信用要求：信譽(yù)良好，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；投標(biāo)人在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，在“中國政府采購網(wǎng)”（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），在“中國裁判文書網(wǎng)”(http://wenshu.court.gov.cn/）無行賄犯罪記錄；未被列入中國郵政集團(tuán)公司采購?fù)稑?biāo)人黑名單（已被移除的除外）。
在開標(biāo)前，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將對投標(biāo)人在《信用中國》、《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》和《中國政府采購網(wǎng)》、《中國裁判文書網(wǎng)》上進(jìn)行查詢；列入中國郵政集團(tuán)公司采購?fù)稑?biāo)人黑名單由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或招標(biāo)人查詢，并將查詢結(jié)果提供給評標(biāo)委員會評審。
失信被執(zhí)行人由《信用中國》跳轉(zhuǎn)至《中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)》查詢。
3.5其他要求：
（1）與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一招標(biāo)項(xiàng)目（或同一標(biāo)段）投標(biāo)。
（2）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.資格審查辦法
4.1本項(xiàng)目采用資格后審的方式。
5.招標(biāo)文件的獲取
5.1獲取時間：自2025年12月9日下午17:00至2025年12月16日下午17：00（北京時間）。
5.2獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》（訪問地址：https://cg.11185.cn）在線購買文件，逾期不予受理。
（1）具體流程為：登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》電子交易系統(tǒng)（未注冊用戶請先注冊）→點(diǎn)擊報(bào)名投標(biāo)中的招標(biāo)公告，選擇項(xiàng)目點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)名→投標(biāo)人報(bào)名【請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，并按標(biāo)段上傳報(bào)名資料文件（營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權(quán)書掃描件加蓋公章）】（如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受）→等待審核→支付標(biāo)書費(fèi)（電匯至指定賬戶），點(diǎn)擊標(biāo)書購買→上傳匯款底單及開票信息→待確認(rèn)后投標(biāo)人下載招標(biāo)文件。
（2）投標(biāo)人須憑企業(yè)數(shù)字證書（CA）辦理后續(xù)電子投標(biāo)事宜，如未辦理，請登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》，點(diǎn)擊首頁【CA辦理】，即可在線辦理企業(yè)數(shù)字（CA）。CA客服電話：400-788-8550（周一至周五9:00-17:00）。
標(biāo)書款指定賬戶（僅適用標(biāo)書款）：
名稱：國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司
開戶行：中信銀行北京首體南路支行
賬號：8110701013201540086
聯(lián)行行號: 3021 0001 1251
招標(biāo)文件發(fā)票事宜：如需要增值稅專用發(fā)票，標(biāo)書費(fèi)從投標(biāo)人公司賬戶轉(zhuǎn)出，否則一律按普票開出。請務(wù)必按要求通過電子平臺上傳營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權(quán)書、轉(zhuǎn)款憑證、開票信息。
招標(biāo)文件售價：600元/項(xiàng)目，售后不退。
6.投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交截止時間：2025年12月29日下午14時00分（北京時間）。
6.2遞交方式：通過《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》遞交電子投標(biāo)文件。
7.開標(biāo)時間及地點(diǎn)
7.1開標(biāo)時間：2025年12月29日下午14時00分（北京時間）。
7.2開標(biāo)地點(diǎn)：登錄《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上開標(biāo)。
8.其他
《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》注冊審核電話：400-709-1099（周一至周五9:00-17:00）。
《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》CA辦理客服電話：400-788-8550（周一至周五9:00-17:00）。
報(bào)名及招標(biāo)文件購買審核請聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
9.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告同時在《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》（https://cg.11185.cn）、《中國郵政網(wǎng)》（www.chinapost.com.cn）、《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》（www.cebpubservice.com）網(wǎng)站上發(fā)布，招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。
10.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司云南省分公司
地 址：昆明市吳井路139號13樓1303室
聯(lián) 系 人：羅工
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司
聯(lián) 絡(luò) 地 址：昆明市滇緬大道西城時代A5地塊B座28樓2823室
郵 編：650106
聯(lián) 系 人：郭春霞 謝凡 付進(jìn) 楊茹硯
電 話：0871-68334060
傳 真：0871-68311567
友情鏈接：
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