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郵儲手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“三連冠”

褚軒2025-12-09來源:中國郵政報(bào)

  近期,中金金融認(rèn)證中心有限公司(CFCA)發(fā)布《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),對全國105家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行全方位、多維度綜合評測。郵儲銀行手機(jī)銀行表現(xiàn)突出,其用戶體驗(yàn)得分連續(xù)三年位列行業(yè)第一,綜合評測總得分位列行業(yè)第二。

  《報(bào)告》顯示,郵儲銀行手機(jī)銀行綜合評測總得分為92.88分,尤其是在功能實(shí)現(xiàn)方面提升明顯,以98.75分躋身前三。郵儲銀行手機(jī)銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢,充分應(yīng)用AI等前沿科技,在存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值、投資理財(cái)、外匯、個(gè)人貸款、安全中心、客戶服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)中均獲滿分。

  此外,郵儲銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)得分繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。在專家體驗(yàn)方面,其在存款、明細(xì)、理財(cái)、貸款、AI客服等功能測評中表現(xiàn)亮眼,展現(xiàn)了智能化、個(gè)性化交互優(yōu)勢;在老用戶體驗(yàn)方面,基于在線調(diào)查,郵儲銀行手機(jī)銀行在推薦度方面得分為90.20分,列國有行首位;在新用戶體驗(yàn)方面,其理財(cái)查詢得分列國有行首位。