河南日報農(nóng)村版：郵政服務(wù)“郵”溫度
11月22日，中國郵政儲蓄銀行延津縣建設(shè)路營業(yè)所收到了一封來自老年客戶姚女士的親筆表揚信。信中，她特別對柜員時小帥專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和真誠的服務(wù)態(tài)度表示感謝，稱贊他幫助自己解決了實際困難。
此前，姚女士前往該所辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。由于年事已高，對智能手機操作及業(yè)務(wù)流程不太熟悉，她在營業(yè)廳內(nèi)顯得有些不知所措，神情焦慮。當(dāng)班柜員時小帥見狀，主動上前詢問，耐心傾聽她的需求。在辦理業(yè)務(wù)過程中，細致講解賬戶安全知識，手把手指導(dǎo)姚女士完成手機號綁定、余額查詢等操作。他將復(fù)雜流程拆解為簡單明了的步驟，全程溫和細致，直至姚女士完全掌握。
“沒有驚天動地的舉動，卻用專業(yè)和真誠解決了我的難題，也讓我對延津郵政的服務(wù)更加認可?！币ε吭谛胖羞@樣寫道。樸實的話語，流露出真摯的感動。
作為郵政服務(wù)基層群眾的重要窗口，延津縣建設(shè)路營業(yè)所日常服務(wù)的中老年客戶占比較高，主動、耐心、細致服務(wù)特殊群體，已成為每位員工的行動自覺。時小帥的服務(wù)，正是“人民郵政為人民”初心的生動體現(xiàn)。
這封表揚信在延津縣郵政系統(tǒng)內(nèi)傳閱開來。它不僅是對時小帥個人的肯定，更是對郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可。該營業(yè)所負責(zé)人表示，將持續(xù)引導(dǎo)員工向先進看齊，讓這份“郵政溫度”不斷傳遞，為更多客戶帶去溫暖與便利。
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