紅網(wǎng)：病床前的金融暖意：郵儲(chǔ)銀行特事特辦解民憂(yōu)
“真的太感謝你們了！沒(méi)想到你們能專(zhuān)門(mén)到醫(yī)院來(lái)，解決了我們家的燃眉之急……”醫(yī)院病房?jī)?nèi)，客戶(hù)家屬緊緊握著郵儲(chǔ)銀行工作人員的手，聲音哽咽，眼中滿(mǎn)是動(dòng)容。這溫情一幕的背后，是郵儲(chǔ)銀行急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想的延伸上門(mén)服務(wù)，讓金融關(guān)懷跨越了柜臺(tái)與病床的距離。
日前，郵儲(chǔ)銀行回龍路支行接到謝先生的緊急求助電話(huà)。電話(huà)那頭，謝先生語(yǔ)氣焦灼萬(wàn)分：其母親突發(fā)重病住進(jìn)ICU，病情危重，急需支取賬戶(hù)存款支付高額醫(yī)療費(fèi)用?？衫先松刑幓杳誀顟B(tài)，家屬面對(duì)“救命錢(qián)”卻不知如何支取，陷入兩難境地。
一邊是關(guān)乎生命的緊急訴求，一邊是不可逾越的風(fēng)險(xiǎn)控制制度。面對(duì)客戶(hù)的特殊困境，郵儲(chǔ)銀行回龍路支行行長(zhǎng)高度重視，當(dāng)即表態(tài)：“制度是剛性的，但服務(wù)可以是溫暖的?？蛻?hù)的健康和安全是第一位的，我們必須特事特辦！”
在快速核實(shí)客戶(hù)情況符合上門(mén)服務(wù)條件后，支行立即啟動(dòng)“綠色通道”應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。即便日常業(yè)務(wù)繁忙，支行長(zhǎng)仍親自帶隊(duì)，攜專(zhuān)業(yè)設(shè)備驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院。進(jìn)入ICU病房前，工作人員規(guī)范穿戴防護(hù)服，全程語(yǔ)氣輕柔、操作專(zhuān)業(yè)，在嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定的同時(shí)，最大限度減少對(duì)病患的打擾。這份細(xì)致入微的關(guān)懷與高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，讓在場(chǎng)家屬倍感溫暖。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，家屬眼眶濕潤(rùn)地感慨：“之前還滿(mǎn)心焦慮，擔(dān)心這筆錢(qián)取不出來(lái)耽誤治療，沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)，你們就第一時(shí)間趕來(lái)了。郵儲(chǔ)銀行是真的把我們客戶(hù)的事放在心上，這樣的服務(wù)太讓人安心了！”
此次上門(mén)服務(wù)，僅是郵儲(chǔ)銀行踐行“普惠金融”理念、履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。長(zhǎng)期以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，針對(duì)老、弱、病、殘等特殊客群行動(dòng)不便、難以親臨網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際困難，建立了完善的上門(mén)延伸服務(wù)機(jī)制。一次次主動(dòng)“走出去”，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至病床前、家門(mén)口，讓金融服務(wù)打破物理邊界，滿(mǎn)含人性溫度，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
金融服務(wù)的核心，既在于專(zhuān)業(yè)的技能與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控，更在于設(shè)身處地為客戶(hù)著想的初心與擔(dān)當(dāng)。郵儲(chǔ)銀行用這場(chǎng)“雪中送炭”的實(shí)際行動(dòng)，深刻詮釋了“人民郵政為人民”的深厚情懷，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)，也為社會(huì)傳遞了滿(mǎn)滿(mǎn)的金融正能量。
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