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惠民郵政“普快融合”激活末端投遞效能

王文東　牛延峰　郭志剛2025-11-10來源：中國郵政報

　　10月28日清晨，山東省惠民縣李莊鎮(zhèn)攬投部內(nèi)，身著綠色普郵標志制服的攬投員與身穿黃色EMS工裝的員工協(xié)同作業(yè)，分揀信報、處理標快、碼放包裹，一派繁忙高效的景象。這是惠民縣郵政分公司推行“普快融合”新模式試點的生動縮影。

　　改革前，李莊鎮(zhèn)郵政服務面臨資源浪費與服務短板并存的問題：普郵與快遞兩支隊伍職責分離，在同一區(qū)域重復服務，路線冗余問題突出。普郵投遞員側重投遞而攬收和營銷能力不足，攬投部快遞投遞員則偏重攬收而標快投遞時效難以得到保障，制約了業(yè)務發(fā)展，影響了客戶體驗。

　　今年3月，惠民郵政以李莊鎮(zhèn)為試點，率先推行支局投遞與寄遞攬投的“普快融合”模式，將標快投遞與普郵段道深度融合，構建“一路多用”機制。調整后，原普郵段道優(yōu)先保障黨報黨刊、個人信函及文件類標快的投遞，并根據(jù)需求同步攬收沿途的退換貨與散件。李莊鎮(zhèn)特快部在承擔部分快件投遞工作的同時，可集中精力營銷和維護高端協(xié)議客戶?？彀康膶Ｂ殧埻秵T則利用上午空閑時段，負責段道轉接點與自提點的郵件派送工作。通過合理分工與高效協(xié)作，提升了各段道的業(yè)務承接量，有效縮短了單車投遞工時。

　　據(jù)了解，目前，改革后的投遞員營銷業(yè)績和收入得到顯著提升，日均工作時間縮短近1小時，員工幸福指數(shù)大幅提升。與此同時，郵政專業(yè)、高效的服務也在當?shù)刳A得了口碑。