郵政EMS獲呼叫中心“卓越客戶體驗(yàn)獎”
中國郵政報(bào)記者 張明月2025-11-05來源：中國郵政報(bào)
日前，中國郵政速遞物流股份有限公司獲評“2025年度十佳呼叫中心（1000席以上）卓越客戶體驗(yàn)獎”。該獎項(xiàng)由中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合中國電子商會和消費(fèi)保評選發(fā)布，經(jīng)過企業(yè)報(bào)名、組委會審核、專業(yè)評審團(tuán)實(shí)地勘驗(yàn)、滿意度測評、復(fù)審和終審六個環(huán)節(jié)嚴(yán)格評選和客戶體驗(yàn)與滿意度等五個維度綜合考量后評出。獲評該獎項(xiàng)表明中國郵政速遞物流在客戶服務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)得到行業(yè)肯定。
中國郵政EMS11183客戶聯(lián)絡(luò)中心始終秉持客戶至上理念，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提升服務(wù)品質(zhì)。該中心通過強(qiáng)化客服中心賦能，將業(yè)務(wù)處理時長從10小時大幅縮短至5分鐘；通過建立高效理賠體系，實(shí)現(xiàn)11183直賠最快2小時到賬，理賠及時率達(dá)到97％。
中國郵政速遞物流將持續(xù)提升服務(wù)能力，踐行滿足人民美好生活用郵需要的使命，以“安全、可靠、準(zhǔn)時”的品牌形象為寄遞服務(wù)全生命周期提供一站式保障。
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