一張社?？?，串起民生服務“暖心鏈”
——遼寧朝陽市分公司“三位一體”發(fā)力社?？椖?/span>
朝陽市分公司與市人社信息中心聯(lián)合開展“社?？ㄟM校園”活動。
“在家門口就能辦理社保一卡通，簡直太方便了！”在遼寧省朝陽市勝利鎮(zhèn)三家村郵政支局辦完社保卡的張女士難掩激動之情。朝陽市郵政分公司將社保卡項目打造為郵政代理金融服務民生的標桿項目，截至9月末，累計發(fā)放社?？?.5萬張，位列全省郵政第3位；本年激活社?？?.26萬張，激活量居全省郵政第2位；總資產達6784萬元，本年卡戶存款余額為2900余萬元，真正實現(xiàn)了金融資產與民生服務深度融合，為代理金融生態(tài)化轉型注入強勁動能。
小網點大服務 郵政溫情更暖心
“妹子，我聽說郵政能辦社?？?，是嗎？”客戶張姐滿臉焦急地拉著西大營子支局理財經理王曉輝的手問道。王曉輝連忙將她引至理財室詳細介紹?！拔野职侄?0多歲了，馬上要住院，聽說得用社?？ǎ@可把我急壞了……”張姐話音未落，王曉輝便接過話茬：“張姐您別急，針對老人行動不便的情況，我們能提供上門制卡服務，辦卡、激活一次搞定，絕不耽誤老人家看病、住院。”
這一幕，正是朝陽郵政依托網點優(yōu)勢服務民生的縮影。憑借這一優(yōu)勢，朝陽郵政在全省郵政率先實現(xiàn)社?？ǚ站W點全域覆蓋。在朝陽市人社部門合作的80家金融網點中，郵政網點有58家。尤其是在農村地區(qū)，郵政網點已成為村民“家門口”的社保服務站，卡片申領、激活、掛失“一站式”服務，徹底解決了農村客戶“辦卡遠、辦卡難”的痛點。
為進一步提升服務效率與客戶體驗，朝陽郵政主動走出網點，與人社部門深度協(xié)作，安排專業(yè)團隊入駐市、縣人社服務大廳，構建起“現(xiàn)場+線上”服務體系。此外，朝陽郵政還將制卡環(huán)節(jié)嵌入人社服務流程，客戶在辦理社?？〞r，可同步完成金融功能激活，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結”，大幅簡化辦事流程，提升了政務服務整體效能。
智慧場景賦能 社?？ā盎钣谩备N心
讓社?？◤摹稗k得了”向“用得好”轉變，是朝陽郵政的重要目標。他們依托智慧場景建設平臺，全力推動社?？◤摹俺钟小鞭D向“活用”，讓小卡片發(fā)揮大作用。
“真沒想到在學校就能給孩子辦社?？?！”在朝陽市財經學校的現(xiàn)場制卡服務點，一位學生家長感慨道。郵政工作員工笑著介紹：“這張卡不僅有社保功能，還能刷臉支付、在食堂就餐、進行身份驗證，孩子在學校不用帶現(xiàn)金，特別省心。您還能通過查看金融賬戶，了解孩子在學校的生活學習動態(tài)。”
除拓展使用場景，朝陽郵政還以社?？榧~帶推出一系列營銷活動，將短期辦卡需求轉化為長期穩(wěn)定的客戶關系，激發(fā)客戶激活、使用社?？ń鹑谫~戶的積極性?？蛻舫稚绫！耙豢ㄍā钡洁]政指定商家購物可享滿減優(yōu)惠，還有1分錢乘公交、10元觀影、溫泉特惠等80項消費優(yōu)惠權益。這些活動不僅帶動了卡內資金沉淀，還增強了客戶黏性。
專業(yè)團隊護航 民生服務更安心
優(yōu)質服務的背后，離不開專業(yè)團隊的支撐。朝陽郵政高度重視社?？椖繄F隊建設，精心選拔業(yè)務骨干，組建起一支“懂社保政策、通郵政業(yè)務、強服務意識、善溝通協(xié)調”的專業(yè)化政務服務團隊，推動郵政員工從“業(yè)務操作者”升級為“生態(tài)服務者”。
在新生兒“一件事”改革中，朝陽郵政主動探索，將政郵服務延伸至助產醫(yī)院。“我們多次走訪人社局、公安局、衛(wèi)健委等單位，積極推動新生兒‘一件事’關聯(lián)事項實現(xiàn)‘零跑腿’，就是要把‘人民郵政為人民’的服務宗旨落到實處?！表椖控撠熑送趵蚵f道。
從構建廣覆蓋的便民服務網絡，到推出精準有效的客戶活動，再到打造高素質的專業(yè)服務團隊，朝陽郵政以“三位一體”的發(fā)力模式，為社?？椖砍掷m(xù)發(fā)展注入強大動力，讓這張小小的卡片承載起更大的民生福祉。
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