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郵政速遞物流總部理賠組正式上線運營

中國郵政報記者　張明月2024-04-03來源：中國郵政報

　　為了落實集中、快速、規(guī)范辦賠的工作要求，打造更加完善的寄遞產(chǎn)品理賠體系，中國郵政速遞物流總部理賠組于4月1日在北京亦莊11183客戶聯(lián)絡中心正式上線運營，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的理賠服務。

　　推出集中理賠新模式，實現(xiàn)理賠服務再升級，標志著中國郵政寄遞業(yè)務在理賠服務領域翻開了全新的篇章。在上線前的準備階段，中國郵政速遞物流進行了深入的市場調(diào)研和行業(yè)對標，優(yōu)化理賠業(yè)務流程及標準。對團隊人員進行嚴格選拔和專業(yè)培訓，為打造專業(yè)、高效的總部理賠團隊打下堅實基礎。同時，研發(fā)了適配總部理賠組工作的應用系統(tǒng)，為項目的順利上線提供了強有力的技術支撐。

　　總部理賠組正式上線運營當天，以“及時響應、快速辦賠”為服務目標，實現(xiàn)了從理賠溝通、擬定賠償方案、收集資料、提交審批到賠償支付的全流程正常運轉，確保每一位客戶的賠償訴求都能在最短的時間內(nèi)得到響應并獲得解決方案，進一步提升了客戶的用郵體驗。