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郵政寄遞專項整治顯成效

吳海波2020-09-25來源：中國郵政報

　　9月21日，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部對包裹快遞“治理信實(shí)不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動進(jìn)行了驗收總結(jié)通報。

　　5月20日至8月31日專項活動開展期間，各省（區(qū)、市）郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，狠抓信實(shí)不符問題、強(qiáng)化規(guī)范作業(yè)，各項指標(biāo)均明顯改善。其中，收寄有效名址率、多次轉(zhuǎn)局率、及時妥投率、有責(zé)丟失率4項指標(biāo)已達(dá)標(biāo)，客戶投訴率大幅下降，達(dá)到今年以來最好水平。目前，此次專項活動累計治理了1579個問題，其余涉及深層次矛盾的問題仍在持續(xù)整改中。

　　集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)代表集團(tuán)公司專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各?。▍^(qū)、市）郵政鞏固專項整治成果工作提出了五點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)對未完成的整改清單任務(wù)繼續(xù)推進(jìn)和督辦，固化長效改善措施，建章立制逐步完善。二是做好投訴熱點(diǎn)與疑難郵件、緊急郵件協(xié)同處理流程上線工作。三是重點(diǎn)解決擅自他投、實(shí)物交接不勾核、尾量信實(shí)不符問題，繼續(xù)壓降客戶投訴率，運(yùn)行管理、經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)部門要各司其職，落實(shí)好投訴整改工作。四是各省、地市郵政要對問題突出機(jī)構(gòu)開展專項視察檢查。五是落實(shí)建設(shè)智能跟單網(wǎng)運(yùn)中心要求，增強(qiáng)事中補(bǔ)救能力，減少投訴源。